Workana puede cerrar la cuenta de un cliente o profesional, cuando existe alguna violación a las Políticas o Términos de Uso de la plataforma. De la misma forma, se pueden suspender las propuestas de un profesional por tiempo indeterminado, por los mismos motivos.
Algunas de las razones que pueden causar la suspensión de propuestas o cierre de una cuenta (no limitada solo a estas razones) son:
- Cuando hay ofrecimiento o solicitud de pago fuera de la plataforma.
- Cuando hay envío de información de pagos fuera de la plataforma.
- Cuando hay comunicación externa con la contraparte, o se intenta esa comunicación, en instancias no permitidas.
- Cuando hay envio de link externo en instancias no permitidas (aunque sea de Behance)
- Cuando un profesional tenga más del 50% de los proyectos trabajados con incumplimiento.
- Cuando se detecta una autocontratación, o contratación entre cuentas relacionadas.
- Cuando se hace referencia a la comisión de la plataforma.
- Cuando hay solicitud de pago adelantado parcial o total.
- Cuando un profesional ofrece como portfolio o entrega de un proyecto, un material copiado.
- Cuando un profesional no responde a un cliente en un proyecto por más de 24 a 48 horas, de acuerdo con el caso o proyecto en particular.
- Cuando un profesional no cumple con los plazos de entrega o no cumple con lo pactado inicialmente con el cliente.
- Cuando un usuario presiona a la contraparte para tener calificación positiva, o negocia / acuerda una calificación.
- Cuando hay maltrato o contenido ofensivo entre cliente y profesional.
- Cuando un cliente publica más de un proyecto que no cumple con las políticas del sitio
- Cuando un cliente publica 8 proyectos sin finalizar la contratación en alguno de estos proyectos (en caso que los proyectos no descumplan con nuestras políticas, el cliente podrá entrar en contacto con nuestro equipo a través de nuestra página de contacto para mayores explicaciones)
- Cuando un cliente no paga las horas registradas en un proyecto por horas y no responde positivamente a las notificaciones de Workana sobre el pago pendiente.
- Cuando un usuario reclama un pago a su operador luego de recibir un servicio (el proceso correcto es contactarnos, mantenemos políticas de reembolso que no requieren reclamos)
- Cuando Workana identifica cualquier tipo de relación de un usuario con otras cuentas suspendidas o cerradas (en estos casos, Workana no proporcionará ningún tipo de información sobre esta relación)
La suspensión de propuestas puede ser aplicada por un determinado tiempo, según cada caso, como advertencia y también como una acción previa al cierre de la cuenta.
Los períodos de suspensión pueden variar de 15 días a 180 días.
En caso de cierre de la cuenta por incumplimiento de las reglas, el freelancer y/o cliente no podrá abrir una nueva cuenta.
Workana puede por criterio propio, suspender o cerrar una cuenta en cualquier momento, con o sin notificación, y esta acción es incontestable (ver Politicas de cancelación de cuentas.)