Enviar datos de contacto a otros usuarios antes del inicio del trabajo va en contra de nuestras Políticas y puede llevarte a que pierdas tu cuenta como consecuencia.
Proceso de selección dentro la plataforma
Sabemos que en un proceso regular de selección de un profesional es muy común que el cliente quiera hacer entrevistas, preguntas e incluso algunas pruebas técnicas. Por eso, en nuestra plataforma buscamos ofrecer las herramientas necesarias para que el cliente pueda obtener las mismas informaciones que obtendría en una entrevista telefónica o presencial.
Todas las preguntas y dudas que tengas pueden ser enviadas a través de la herramienta de mensajes de nuestra plataforma. De esta forma, es posible entrevistar al profesional por escrito, dentro de Workana, e incluso recibir archivos de otros trabajos que el profesional haya realizado con anterioridad (y visualizarlos en cada uno de sus perfiles). También podrás utilizar nuestro servicio de videollamada.
Además, como cliente puedes solicitar nuestra asistencia para seleccionar el profesional más adecuado para tu proyecto.
Fuera de la plataforma, ¡fuera de garantía!
Workana pide a sus usuarios que mantengan el desarrollo del proyecto dentro de la plataforma, y que dejen constancia en el chat de cada progreso, incidencia y/o entrega. Esto es así por un motivo muy simple: para poder monitorear la calidad de los trabajos enviados. O sea, queremos tener la seguridad de que el cliente quedó satisfecho, que el profesional se esmeró con su proyecto y que recibirá el valor acordado.
Por lo tanto, para que podamos realizar el monitoreo de lo que fue combinado, necesitamos que en el chat del proyecto haya constancia de las comunicaciones entre cliente y profesional, especialmente antes de la contratación en sí, en el momento en que se definen los valores, plazos y el detalle de las actividades a realizar.
El principal diferencial de Workana es la protección del profesional, garantizando el pago, y del cliente, garantizando un trabajo de calidad. Pero, ¿qué es un trabajo de calidad? Es cuando el profesional realiza el trabajo que el cliente solicitó, por el precio acordado, en el plazo combinado, y respetando las pautas definidas.
Cuando el cliente recibe el trabajo y no queda satisfecho tiene derecho a pedir una mediación de Workana – esto forma parte de la garantía de nuestro servicio. En ese momento, los mensajes enviados por medio de nuestra plataforma resultan fundamentales para definir lo que debería haber sido entregado (y compararlo con lo que, de hecho, fue entregado). Si constatamos que el profesional no cumplió con lo acordado, devolveremos el dinero al cliente.
Puede ocurrir lo contrario, y también es válido: si el profesional entrega el trabajo de acuerdo con lo que el cliente solicitó y el cliente no libera el pago por el motivo que sea, el profesional también tiene derecho a pedir una mediación.
En ese caso, realizaremos la misma evaluación y, si constatamos que el profesional cumplió con lo pautado, liberaremos el pago.
Si el desarrollo del proyecto no estuviera plasmado por cliente y freelancer en nuestra plataforma, ¿cómo podríamos considerarlo en nuestra mediación? ¿Cómo sabríamos qué es lo que se acordó? Es por esto que el desarrollo del proyecto por fuera de la plataforma ponen en riesgo la garantía del proyecto.
La plataforma de Workana fue creada especialmente para atender las demandas que pueden surgir durante las distintas fases de un proyecto, desde la creación del proyecto hasta la selección de profesionales, el desarrollo del trabajo y la liberación del pago. Y la fresa del postre es justamente nuestra garantía, tanto para el cliente como para el profesional.
¿Y entonces?
Incluimos este tema en nuestras políticas para poder continuar ofreciendo la garantía, que es nuestro principal diferencial. Por favor, ten en cuenta que cualquier violación pone en riesgo la garantía del proyecto y tu propia cuenta. Y ninguno de nosotros quieres eso, ¿cierto? 😉 Te pedimos entonces que respetes estas reglas y, por supuesto, cuentas con nosotros. Nosotros contamos con tu comprensión 🙂
En definitiva, no queremos privar a nadie de nuestra garantía, que es justamente el diferencial que tanto luchamos por preservar. En caso de que tengas cualquier duda entra en contacto con nosotros. ¡Y buenos negocios!😎