Introducción
Si tu cuenta ha sido suspendida, significa que se ha detectado un incumplimiento de las políticas de Workana. Durante el período de suspensión, es posible que no puedas acceder a determinadas funciones o servicios de la plataforma.
Las suspensiones pueden tener una duración de 15, 30 o 60 días. En caso de suspensiones reiteradas, la cuenta puede ser cerrada de forma definitiva.
¿Porqué puede suspenderse una cuenta?
Las cuentas pueden ser suspendidas cuando se identifica un incumplimiento de las políticas, condiciones o normas de seguridad de Workana.
Antes de solicitar una revisión, es importante que conozcas los principales motivos por los que una cuenta puede ser suspendida.
👉 ¿Por qué mi cuenta puede tener una suspensión?
Te recomendamos revisar este artículo para comprender el motivo de la suspensión y las políticas aplicables a tu cuenta.
¿Qué puedo hacer mientras mi cuenta está suspendida?
La suspensión limita principalmente tu posibilidad de enviar nuevas propuestas durante el período correspondiente a la suspensión.
Sin embargo, la suspensión no impide que continúes trabajando en los proyectos que ya tienes en ejecución.
Mientras tu cuenta permanezca suspendida, puedes:
- Continuar trabajando en tus proyectos que ya se encuentran en ejecución.
- Mantener la comunicación relacionada con esos proyectos.
- Recibir los pagos correspondientes a tus proyectos.
- Retirar tus fondos con normalidad, siempre que cumplas con las condiciones y requisitos habituales para realizar un retiro.
Lo que no podrás hacer durante el período de suspensión es enviar nuevas propuestas para postularte a proyectos.
¿Puedo solicitar una revisión de mi suspensión?
Sí. Si consideras que existe información adicional que debería ser tenida en cuenta, puedes solicitar una revisión de lo ocurrido a nuestro equipo de Soporte.
Para que podamos analizar el caso, es importante que proporciones toda la información relevante y expliques claramente la situación.
Ten en cuenta que solicitar una revisión no garantiza que la suspensión sea levantada. La decisión dependerá del análisis del caso y de las políticas aplicables.
Pasos básicos para revisar la suspensión
- Revisa primero el artículo sobre los motivos por los que una cuenta puede tener una suspensión.
- Identifica, en la medida de lo posible, el motivo indicado en la notificación de suspensión.
- Contacta con el equipo de Soporte a través de los canales oficiales de Workana.
- Explica brevemente tu situación y solicita una revisión de tu caso.
- Si cuentas con información o documentación relevante, inclúyela en tu solicitud.
Importante sobre tu Plan de Beneficios
Si tu cuenta fue suspendida mientras tenías un Plan de Beneficios activo, la suspensión no pausa ni detiene la vigencia del plan.
El período del Plan de Beneficios continuará transcurriendo durante la suspensión y no es reembolsable por este motivo.
La única excepción corresponde a los casos en los que la compra del Plan de Beneficios tenga menos de 7 días, de acuerdo con las condiciones aplicables para solicitar su reembolso.
Por este motivo, si tienes un Plan de Beneficios activo, ten en cuenta que solicitar una revisión de la suspensión no detendrá el período de vigencia ni generará automáticamente un reembolso.
¿Qué ocurre después de solicitar la revisión?
El equipo de Soporte revisará la información proporcionada y te comunicará las indicaciones o la decisión correspondiente.
Te recomendamos no enviar múltiples solicitudes sobre el mismo caso, ya que esto puede dificultar el seguimiento. Si el equipo de Soporte solicita información adicional, responde en el mismo hilo o canal de atención.
Conclusión
Si tu cuenta ha sido suspendida:
- Revisa primero el motivo de la suspensión y las políticas relacionadas.
- Durante la suspensión, no podrás enviar nuevas propuestas.
- Puedes continuar trabajando en los proyectos que ya tienes en ejecución.
- Puedes retirar tus fondos con normalidad, siempre que cumplas con los requisitos habituales.
- Puedes solicitar una revisión a nuestro equipo de Soporte si consideras que tu caso debe ser revisado.
- Una solicitud de revisión no garantiza el levantamiento de la suspensión.
- Si tienes un Plan de Beneficios activo, este continuará vigente durante la suspensión y no podrá pausarse. Su reembolso solo podrá solicitarse cuando corresponda a una compra realizada hace menos de 7 días.