Para mantener un entorno seguro y confiable, Workana cuenta con un sistema de moderación de mensajes que verifica que las comunicaciones entre clientes y profesionales cumplan con las políticas de la plataforma.
En este artículo te explicamos por qué algunos mensajes pueden quedar pendientes de aprobación, cómo funciona el proceso de moderación y qué puedes hacer si tu mensaje no es aprobado.
1. ¿Qué es el sistema de moderación de mensajes?
Es un sistema que analiza los mensajes enviados a través del chat de Workana para identificar contenido que pueda infringir las políticas de la plataforma.
Su objetivo es proteger a los usuarios, promover una comunicación segura y garantizar que los acuerdos y las contrataciones se realicen dentro de Workana.
Es importante tener en cuenta que un mensaje pendiente de aprobación no significa necesariamente que hayas cometido una infracción. Simplemente indica que el contenido necesita pasar por el proceso de moderación.
2. ¿Por qué mi mensaje puede quedar pendiente de aprobación?
Algunos mensajes pueden quedar retenidos para su revisión cuando el sistema de moderación identifica contenido que podría estar relacionado con:
- El intercambio de números de teléfono, direcciones de correo electrónico u otros datos de contacto.
- Invitaciones para continuar la conversación por WhatsApp, Skype, redes sociales u otros canales externos.
- Solicitudes u ofertas de pagos realizados fuera de Workana.
- Enlaces externos que puedan facilitar la comunicación o la contratación fuera de la plataforma.
- Otras situaciones que puedan representar un incumplimiento de las políticas de Workana.
La detección de estos elementos no significa que todos los mensajes que los contengan sean necesariamente rechazados. El contexto y la finalidad de la comunicación también son importantes para determinar si el contenido cumple con las políticas.
3. ¿Cómo funciona el proceso de moderación?
Cuando envías un mensaje, el sistema de moderación puede identificar si necesita pasar por una revisión antes de llegar al destinatario.
Después del análisis, pueden ocurrir tres situaciones:
Mensaje aprobado
El mensaje cumple con las políticas de Workana y se envía al destinatario.
Mensaje editado
El sistema identifica elementos que no cumplen con las políticas y realiza los ajustes correspondientes. Una vez editado, el mensaje puede enviarse al destinatario.
Mensaje rechazado
El mensaje no cumple con las políticas de Workana y no se envía al destinatario. En este caso, recibirás una notificación por correo electrónico y podrás revisar el contenido, realizar los cambios necesarios y enviarlo nuevamente.
4. ¿Qué debo hacer si mi mensaje queda pendiente de aprobación?
Si tu mensaje está pendiente de aprobación, te recomendamos:
- Esperar a que finalice el proceso de moderación.
- Revisar tu correo electrónico para verificar si recibiste alguna notificación.
- Evitar enviar repetidamente el mismo contenido mientras el mensaje está pendiente.
- Si el mensaje es rechazado, revisar su contenido y eliminar los elementos que puedan infringir las políticas.
- Si tienes dudas sobre cómo proceder, contactar a nuestro equipo de soporte.
5. ¿Puedo recibir una penalización por enviar mensajes que infringen las políticas?
Sí. El envío de mensajes que infrinjan las políticas de Workana puede dar lugar a medidas sobre tu cuenta, que pueden incluir desde una advertencia hasta la suspensión temporal por 15 días o más, según las características y la gravedad de cada situación.
La medida aplicable dependerá del tipo de infracción, su gravedad y la recurrencia de la conducta. En determinados casos, la suspensión puede aplicarse directamente, sin que sea necesario recibir una advertencia previa.
Por eso, te recomendamos mantener todas las comunicaciones y los acuerdos dentro de Workana, sin compartir datos de contacto ni proponer pagos por fuera de la plataforma.
6. ¿Cómo puedo evitar que mis mensajes sean rechazados?
Para evitar inconvenientes durante tus conversaciones, te recomendamos:
- Utilizar el chat de Workana para comunicarte con clientes y profesionales.
- No compartir datos de contacto para continuar la conversación por canales externos.
- No solicitar ni ofrecer pagos fuera de la plataforma.
- Compartir únicamente enlaces y archivos relacionados con el proyecto, respetando las políticas de Workana.
- Mantener los acuerdos y las condiciones del trabajo registrados en la plataforma.
De esta manera, podrás mantener una comunicación más segura y evitar situaciones que puedan afectar tu cuenta.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la moderación de tus mensajes o necesitas orientación sobre alguna situación específica, puedes contactar a nuestro equipo de soporte.
También puedes consultar los artículos de nuestro Centro de Ayuda para conocer más sobre las políticas de comunicación, contratación y pagos en Workana.
Recuerda: mantener tus conversaciones y acuerdos dentro de la plataforma ayuda a proteger tu cuenta y a garantizar una experiencia más segura para todos.