Durante el desarrollo de un proyecto, tanto el cliente como el profesional tienen responsabilidades y compromisos que deben respetar. Cuando alguna de las partes no cumple con lo acordado o incumple las políticas de Workana, puede recibir un incumplimiento en su perfil.
En este artículo te explicamos en qué situaciones puede aplicarse, cómo puede afectar tu perfil y qué puedes hacer para evitarlo.
1. ¿Qué es un incumplimiento?
Un incumplimiento es un registro negativo que puede aplicarse al perfil de un cliente o profesional cuando se identifica que no se respetaron los compromisos asumidos durante un proyecto o alguna de las políticas de Workana.
Es importante tener en cuenta que un incumplimiento no depende exclusivamente de que el proyecto haya sido cancelado. También puede aplicarse cuando el proyecto finaliza normalmente, si durante su desarrollo se identificó alguna conducta que no respetó lo acordado o las políticas de la plataforma.
2. ¿En qué situaciones puedo recibir un incumplimiento?
Un incumplimiento puede aplicarse, entre otras situaciones, cuando:
- El profesional no cumple con los plazos de entrega acordados.
- Alguna de las partes deja de responder o no mantiene una comunicación adecuada, afectando el desarrollo del proyecto.
- Una de las partes cancela unilateralmente el proyecto sin una justificación válida.
- El trabajo entregado no corresponde al alcance o a las condiciones acordadas inicialmente.
- Se solicita un pago anticipado parcial o total fuera de las condiciones establecidas.
- Alguna de las partes incumple las políticas de Workana.
Cada situación será evaluada considerando el contexto del proyecto y la información disponible.
3. ¿Puedo recibir un incumplimiento si el proyecto fue cancelado por acuerdo?
Sí. El hecho de que cliente y profesional lleguen a un acuerdo para cancelar un proyecto no significa que automáticamente se descarte la posibilidad de recibir un incumplimiento.
Workana puede evaluar lo sucedido incluso cuando:
- El proyecto se cancela mediante una automediación.
- El cliente libera voluntariamente los fondos.
- El proyecto finaliza sin una disputa formal.
Esto se debe a que el análisis considera el cumplimiento de los compromisos y las políticas de Workana, y no solamente el resultado de la cancelación o la liberación de los fondos.
4. ¿Cómo afecta un incumplimiento a mi perfil?
Los incumplimientos pueden afectar el nivel y la permanencia de tu cuenta en la plataforma.
La penalización se calcula considerando el porcentaje de incumplimientos respecto de los proyectos terminados.
| Porcentaje de incumplimientos | Consecuencia |
|---|---|
| Más del 50% | Cierre de la cuenta |
| Entre el 20% y el 50% | Nivel Bronce durante 90 días |
| Entre el 5% y el 20% | Reducción de dos niveles durante 60 días |
| Menos del 5% | Reducción de un nivel durante 30 días |
Además, independientemente del porcentaje de incumplimientos, el perfil queda bloqueado durante 90 días para alcanzar el nivel Hero.
La penalización se aplica al momento de recibir un nuevo incumplimiento. El nivel mínimo al que puede descender un perfil por este motivo es Bronce.
5. ¿Cómo puedo evitar recibir un incumplimiento?
La mejor manera de prevenir inconvenientes es establecer condiciones claras desde el inicio y mantener una comunicación transparente durante todo el proyecto.
Te recomendamos:
Antes de comenzar:
- Define claramente el alcance del trabajo y los entregables.
- Acuerda los plazos y las condiciones con la otra parte.
- Asegúrate de que el proyecto esté correctamente formalizado en Workana.
- En proyectos de precio fijo, verifica que los fondos estén depositados en garantía antes de comenzar.
Durante el proyecto:
- Mantén las conversaciones y los acuerdos dentro del chat de Workana.
- Informa con anticipación si surge alguna dificultad que pueda afectar los plazos.
- Registra los avances y las entregas.
- Solicita la aprobación de cualquier modificación del alcance o del cronograma antes de implementarla.
- Responde los mensajes y mantén una comunicación activa.
Si surge un problema:
- Intenta dialogar con la otra parte para encontrar una solución.
- No realices acuerdos de pago o comunicación por fuera de la plataforma.
- Si no logran resolver la situación, contacta al equipo de soporte para recibir orientación.
6. ¿Cómo se evalúa un posible incumplimiento?
Cada situación puede presentar circunstancias diferentes. Por eso, Workana puede revisar la información disponible del proyecto, incluyendo:
- Los términos y condiciones acordados inicialmente.
- El historial de conversaciones dentro de la plataforma.
- Los plazos y las entregas realizadas.
- Los acuerdos posteriores entre las partes.
- Las evidencias relacionadas con el desarrollo del proyecto.
La existencia de una cancelación, una mediación o una valoración negativa no significa por sí sola que se aplicará un incumplimiento. La evaluación considera las circunstancias y los compromisos asumidos.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dificultades durante un proyecto o no sabes cómo proceder ante un desacuerdo, te recomendamos contactar al equipo de soporte antes de tomar una decisión que pueda afectar tu cuenta.
También puedes consultar nuestros artículos sobre mediación, cancelaciones y políticas de Workana.
Recuerda: mantener los acuerdos claros, documentar el trabajo y comunicarte dentro de la plataforma son las mejores herramientas para proteger tu experiencia en Workana.