Políticas de Workana

En Workana creemos que una buena comunidad es una con reglas claras. A continuación enumeramos las políticas del sitio para diferentes aspectos de la plataforma. Ten en cuenta que es un trabajo en progreso y a medida que Workana crezca, estas reglas van a evolucionar también.

Recuerda que el uso de Workana está regido por nuestros términos y condiciones. Las políticas son un agregado a los anteriores.

Políticas de la plataforma

1. Comportamiento en el sitio

• El trato en los mensajes debe siempre ser cordial. No serán tolerados malos tratos o insultos. Workana no permite ningún tipo de discriminación contra personas por motivos de origen racial, étnico, social o minoritario, casta, religión o creencias, opinión política o de cualquier otra índole, idioma, género, identidad de género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad, o cualquier otra condición. Ni Workana como plataforma, ni ningún usuario (cliente o profesional) podrá incurrir en las prácticas de discriminación detalladas previamente. Workana se compromete a sancionar este accionar en caso de ser detectado.
• No comparta ni solicite información de contacto (email, teléfono, Skype, Zoom, Whatsapp, Hangouts, LinkedIn, github, redes sociales ni enlaces externos en general). No se permite el envío ni solicitud de enlaces externos que faciliten que cliente y / o freelancer salgan de sitio de Workana. (el enlace directo de Behance tampoco debe enviarse). Esta regla no aplica en proyectos gestionados por reclutadores de Workana.
• Respeta la privacidad de los mensajes y proyectos en Workana. Lo que ocurre en Workana se queda en Workana. A menos que hayas obtenido autorización escrita de la otra parte, no puedes hacer públicos los mensajes ni el contenido del trabajo.
• El Spam no será aceptado en ninguna de sus formas.
• Workana no debe ser utilizada solamente como método de pago entre freelancers y clientes. Los proyectos en que fueran liberados los fondos sin comunicación entre las partes y sin entregas acordes al desarrollo de los proyectos, no serán aceptados y los valores serán reembolsados a los clientes.

2. Contenido del sitio

No publicarás proyectos, mensajes o contenido en el sitio relativos a:

• Pornografía y contenido no apto para menores.
• Contenido violento.
• Contenido relacionado con la intolerancia racial o con el ataque a un particular, a un grupo o a una organización.
• Contenido que incluya irreverencia excesiva.
• Contenido relacionado con la piratería informática.
• Contenido relacionado con casinos y juegos de azar.
• Contenido relacionado con drogas y artículos relacionados.
• Contenido relacionado con la venta de armas o de munición (por ejemplo, armas de fuego y sus piezas, navajas o pistolas de descarga eléctrica).
• Contenido relacionado con la venta de productos que sean réplicas o imitaciones de artículos de diseño o de otros artículos.
• Software de índole maliciosa (virus informáticos, spyware, etc.).
• Cualquier otro contenido que sea ilegal, promocione una actividad ilegal o infrinja los derechos legales de otras personas.

3. Políticas para la publicación de trabajos

Si un trabajo se encuentra en violación de cualquiera de las políticas de Workana, será retirado del sitio. El cliente es libre para volver a publicar el trabajo si la violación se corrige.
Las razones más comunes por las que se retira un anuncio de trabajo de Workana:

• Viola los Términos de servicio de otra empresa o entidad.
• Pide a los proveedores realizar trabajo no remunerado.
• El contenido viola la sección 2 de éstas políticas.
• La retribución se ofrece fuera de la plataforma de pago de Workana.
• El pago se basa exclusivamente en pago de comisiones o compensación en acciones.
• El pago ofrecido es menor al salario mínimo legal del país del profesional
• Viola la integridad de una institución académica, incluyendo escribir ensayos para la escuela o universidad, exámenes o presentación de solicitudes.
• Viola cualquier ley de los EE.UU. o cualquier otro país.
• Contiene información personal o de contacto. 
• Promociona otros servicios o productos.

3.1 Guía para la publicación de proyectos

• Debe entenderse la necesidad y habilidad necesaria para completar el proyecto. 
• Debe estar escrito apropiadamente y de manera completa .
• Responder a las preguntas de trabajadores y actualizar la descripción del trabajo.
• Aceptar una propuesta sólo cuando se tiene una clara idea del trabajo que realizará el freelancer, definiendo claramente en el chat del proyecto los hitos, plazos exactos y las condiciones de pago.
• Evaluar todas las propuestas recibidas según los criterios que sean importantes para usted, como la experiencia de trabajo del profesional, la educación, el portfolio, las certificaciones, las referencias, los comentarios de los clientes anteriores, la ubicación, la comunicación, estilo y costo.
• En caso de ser solicitado por el profesional, el cliente debe informarle para qué va a ser utilizado el trabajo para el cual se está postulando.
• Preguntar por las horas de oficina del trabajador y los tiempos de respuesta estándar.
• Una vez que usted ha contratado a un freelancer para su trabajo, inicie sesión en el sitio periodicamente para administrar el trabajo.

4. Políticas para la Presentación de Propuestas

Al presentar una propuesta, el proveedor NO puede:

• Ofrecer sus servicios de forma gratuita.
• Usar un lenguaje poco profesional y/o acosar a otro miembro Workana.
• Ofrecer recibir el pago fuera de Workana.
• Hacer referencia sobre la comisión de la plataforma a la contraparte.
• Utilizar el envío de mensajes y propuestas para otro fin que no sea presentar una propuesta.
• Incluir información de contacto.

4.1 Guía para la publicación de propuestas

Como trabajador, usted se compromete a seguir las siguientes pautas al momento de enviar una propuesta:

• Proporcionar propuestas sólo para los trabajos en los que usted es una buena opción y pueda completarlos en el tiempo establecido por el cliente.
• Ayudar al cliente a clarificar sus necesidades y desarrollar plenamente el alcance del trabajo y los resultados finales.
• Escribir una propuesta concreta y detallada con alcance claro, entregables e hitos.
• Establecer expectativas que puede cumplir o superar.
• Especificar las condiciones de pago que se vinculan a la realización de hitos.
• Especificar cómo las órdenes de cambios y revisiones serán manejadas.
• Especificar cómo la garantía del trabajo será manejada.
• Presentar una propuesta precisa que refleje su comprensión del alcance del trabajo y la cantidad de tiempo / esfuerzo que va a comprometer con el fin de lograr la satisfacción del cliente.
• Informar al cliente de las horas de oficina y el tiempo de respuesta comprometido.
• Presentar una propuesta nueva cuando sea necesario para reflejar cualquier cambio en la fecha de entrega de precios, o enfoque, antes de ser contratado.
• No presentar precios injustificadamente bajos ni propuestas de ensayo. Si desea presentar una propuesta, pero necesita más información sobre el trabajo, escriba un mensaje para solicitar más información, indicando sus suposiciones sobre el alcance del trabajo en su propuesta y explicitar que va a actualizar la propuesta una vez que reciba más información.
• No presentar propuestas con la intención de cometer fraude.
• No presentar contenido repetitivo o propuestas genéricas.
• No ofrecer sus servicios a cambio de un buen feedback o gratis.

5. Políticas para la publicación de su perfil

El perfil de un trabajador no puede contener:

• Información de contacto.
• Oferta para recibir pagos fuera de la plataforma de pagos de Workana.
• Oferta de servicios gratuitos.
• Oferta de servicios que están en contra de las Condiciones del servicio de Workana o de otra empresa o entidad.
• Cualquier texto que se copie del perfil de otro trabajador.
• Cualquier muestra de trabajo por la que el propietario del perfil no tiene derechos legales o de propiedad.

6. Políticas acerca de la duración de las relaciones laborales en el sitio

• Las relaciones entre clientes y profesionales que comienzan en Workana, deberán continuar desarrollándose a través de Workana por el término de 2 (dos) años a partir del último proyecto completado entre ambos.

• Cualquier relación laboral que haya comenzado en Workana y sea continuada por fuera del sitio, pierde el derecho a nuestra garantía y puede resultar perjudicial para la permanencia de ambas partes en el sitio, pudiendo Workana cancelar su cuenta en cualquier momento.

7. Sanciones por violación de una Política

Workana suspenderá o cerrará las cuentas de los miembros que violen sus políticas.

• Para violaciones en la publicación de una oferta de trabajo/proyecto, será eliminada del sitio. Reiteradas violaciones de políticas resultarán en la terminación de la cuenta.
• Para violaciones cometidas por freelancers, la pena mínima es de una suspensión de 15 días. Para violaciones más importantes, como el plagio, eludir honorarios, manipular su comentario, o violaciones repetidas de políticas, la cuenta del trabajador estará sujeta a la terminación inmediata.

8. Criterios para la resolución de arbitrajes

En caso de no poder finalizar satisfactoriamente un proyecto, tanto cliente como freelancer, pueden solicitar la intervención de Workana mediante un arbitraje (ver Arbitrajes). Para tomar una justa decisión, Workana toma en cuenta los siguientes factores:

• Lo acordado inicialmente entre cliente y freelancer: Se toma en consideración la propuesta realizada por el freelancer y aceptada por el cliente, los plazos de entrega acordados, el alcance del proyecto, los formatos de entrega, y todo lo relacionado a lo que ambas partes acordaron mediante la mensajería de Workana.
• El desarrollo del proyecto: Se toma en consideración el trabajo realizado por el freelancer, las entregas hechas, las correcciones del cliente, y toda la conversación que mantuvieron mediante la plataforma luego de que el cliente haya realizado el depósito en garantía.
• Información brindada por ambas partes: Una vez el proyecto entra en proceso de arbitraje, se le solicita a ambas partes que informen a Workana sobre el trabajo realizado y la información que crean conveniente destacar.

Tomando en consideración estos aspectos, Workana analizará toda la información y decidirá sobre el destino de los fondos en garantía y la propiedad del trabajo realizado.

Es importante aclarar que toda conversación fuera de la plataforma, o trabajo desarrollado que no tenga sustento dentro de la plataforma, no tendrá validez para determinar la resolución del arbitraje.

En caso de no estar de acuerdo con la decisión de Workana en un arbitraje, cualquiera de las partes puede apelar ante un tercero mediante arbitraje vinculante ante la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) en la ciudad de Miami, Florida, en virtud de las normas comerciales vigentes en ese momento para la AAA, excepto según lo dispuesto en el presente (las “Normas de la AAA”). 

La parte que desee iniciar el arbitraje deberá enviar a la otra parte una Solicitud de Arbitraje por escrito, según lo especificado en las Normas de la AAA. (La AAA ofrece un formulario llamado “Solicitud de Arbitraje” [Demand for Arbitration]