¿Qué es un arbitraje y cómo se puede resolver?
Cuando el cliente y el profesional no pueden llegar a un acuerdo respecto al cumplimiento de los objetivos del proyecto, uno de ellos puede iniciar un proceso de arbitraje, en este procedimiento se solicita a Workana que actúe como árbitro y decida cómo se cerrará el proyecto.
- El cliente puede iniciar este proceso de cancelación a través de la auto-mediación.
- Y el freelancer puede iniciar este proceso de cancelación a través de la herramienta de arbitraje.
ATENCIÓN:
Antes de iniciar este proceso, cliente y freelancer deben asegurarse de que todo acceso que el profesional haya tenido a cuentas del cliente para realizar el trabajo (usuarios y contraseñas, permisos) deben estar en manos del cliente.
En este proceso Workana actúa como árbitro, y decide cómo se completará el proyecto y también qué porcentaje del pago se entregará al profesional y qué parte se devolverá al cliente (del dinero que aún esté en garantía en el proyecto, es decir, que aún no haya sido liberado por el cliente). Y para eso se analiza:
- todo lo solicitado (alcance del proyecto)
- lo que se entregó dentro del proyecto (entregas realizadas en la plataforma)
- todos los mensajes intercambiados dentro del chat del proyecto
- las consideraciones enviadas en respuesta al correo electrónico de solicitud de aclaración de Workana.
Es importante aclarar que las comunicaciones que se realizan fuera de Workana no pueden utilizarse como prueba en un arbitraje.
Importante: cuando el proyecto finaliza mediante arbitraje, ambas partes pierden el derecho a evaluarse mutuamente.
En un arbitraje, tanto el profesional como el cliente pueden recibir un incumplimiento que será visible en su perfil de Workana. Esto ocurre cuando llegamos a la conclusión de que una de las partes no respetó los términos del proyecto.
Cuando un profesional recibe un incumplimiento, su reputación y ranking en la plataforma se ven afectados, lo que dificulta su contratación para nuevos proyectos en el futuro.
¿Cuáles son los costos del arbitraje?
El arbitraje tiene un costo de 10 USD.
Si quien solicita arbitraje no abona la tasa correspondiente en un plazo de 96 horas, el proceso se cancela automáticamente y el proyecto vuelve al estado "Trabajando". Si vuelve a solicitar arbitraje y otra vez no abona la tasa, recibirá un incumplimiento o una suspensión de su cuenta.
Si el cliente o el profesional que solicitó el arbitraje (y abonó la tasa) recibe el 100% de los fondos que se encuentran en arbitraje, la tasa será reembolsada en su totalidad.
Cuando un proyecto se finaliza mediante mediación o arbitraje, no se reembolsará el costo de servicio de 4.5% por usar Workana.
¿Puedo apelar o solicitar una revisión de arbitraje?
La decisión de Workana en un arbitraje no se puede apelar.
Esto se debe a que hacemos posible que las partes resuelvan a través de la mediación sin la intervención de Workana, sin embargo, cuando se nos pide tomar una decisión como árbitros con base en la evidencia, analizamos, decidimos y ejecutamos el cierre del proyecto, y una revisión o apelación de la decisión no es posible.
IMPORTANTE:
Los proyectos cuyo valor sea de hasta 30 USD serán arbitrados automáticamente por la plataforma, devolviendo el 50% de los fondos al cliente, y liberando el 50% de los fondos al freelancer.
El uso inadecuado de la función de solicitud de arbitraje en proyectos menores a USD 30 - si no hay entregables o si se suben entregables fake- constituye una infracción a nuestros Términos de Uso y Políticas, y puede ocasionar un incumplimiento o el cierre definitivo de una cuenta.
¿En qué casos es posible solicitar un arbitraje?
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