Na Workana, utilizamos um sistema de Depósito em Garantia (Escrow) para proteger ambas as partes durante o projeto. O cliente realiza o pagamento e o valor fica retido de forma segura até que as condições acordadas sejam cumpridas.
Dessa forma, o profissional tem a segurança de que os fundos estão disponíveis, enquanto o cliente conta com um mecanismo para gerenciar o pagamento de acordo com o que foi acordado.
IMPORTANTE: o sistema de Depósito em Garantia se aplica exclusivamente aos projetos de Preço Fixo, nos quais o pagamento fica garantido por meio desse sistema.
Os projetos por hora, pagamentos diretos e pagamentos recorrentes não estão cobertos por essa modalidade.
Como funciona o Depósito em Garantia?
- O cliente aceita a proposta do profissional e realiza o depósito do valor acordado na Workana, que atua como intermediária.
- A Workana mantém os fundos retidos até que o profissional registre uma entrega.
- Depois que o cliente revisa e aprova o trabalho realizado pelo profissional, ele libera o pagamento.
Ao celebrar um contrato ou projeto, o cliente e o profissional devem acordar as obrigações de cada parte, o prazo, o escopo do projeto e o valor correspondente.
Para que a contratação seja oficializada no projeto, o cliente deve depositar em garantia o valor total acordado. O ideal é que esse valor permaneça vinculado ao projeto até a sua conclusão. No entanto, as partes podem acordar que o valor depositado em garantia seja liberado parcialmente, de acordo com o andamento do projeto e o que foi acordado entre ambas.
A Workana acompanhará o processo. Se o cliente e o profissional tiverem algum problema e não conseguirem chegar a um acordo, a Workana poderá intervir como intermediária no processo de arbitragem. Nesses casos, somente as comunicações realizadas dentro da plataforma Workana poderão ser utilizadas como evidência durante o processo de resolução.
Se for comprovado que o projeto foi realizado de acordo com as especificações e condições estabelecidas no início, a Workana liberará o percentual ou o pagamento correspondente ao profissional.
Quais são os benefícios do sistema de Depósito em Garantia (Escrow) para clientes e profissionais?
Os profissionais têm a garantia de receber o pagamento pelos serviços prestados, desde que tenham cumprido as condições acordadas no contrato ou projeto.
Os clientes têm a tranquilidade de que, se o trabalho não for realizado de acordo com o que foi acordado e dentro do prazo estabelecido entre as partes, o pagamento não será liberado ao profissional.
IMPORTANTE:
O cliente deve manter o pagamento em garantia durante o desenvolvimento do projeto.
Se o cliente decidir liberar parte do pagamento antes da conclusão do projeto, deve fazê-lo somente quando tiver recebido um avanço concreto que justifique esse pagamento.
Qualquer valor liberado ao profissional será descontado do valor que está depositado em garantia na Workana.
Uma vez liberados, esses valores deixam de estar cobertos pela garantia da Workana e não poderão ser reintegrados ou reembolsados.
Por isso, recomendamos não realizar pagamentos fora da Workana nem liberar qualquer valor antecipadamente. Os pagamentos devem ser liberados somente quando houver um avanço concreto do projeto que corresponda ao pagamento.
O sistema de Depósito em Garantia (Escrow) permite que a Workana ofereça a ambas as partes um ambiente de trabalho virtual neutro e confiável, baseado nas condições e acordos estabelecidos entre o cliente e o profissional.
Além disso, tanto o cliente quanto o profissional podem acompanhar os pagamentos e gerenciá-los de acordo com o que foi estabelecido, uma vez que haja concordância com o resultado do trabalho.
O que acontece se o cliente e o profissional não chegarem a um acordo sobre o projeto?
Se o cliente e o profissional não chegarem a um acordo sobre o cumprimento do projeto, o cliente poderá iniciar um processo de mediação para buscar uma solução e, se for o caso, solicitar o cancelamento do projeto.
Se, durante a mediação, as partes não conseguirem chegar a um acordo sobre como finalizar o projeto, tanto o cliente quanto o profissional poderão solicitar uma arbitragem à Workana por meio das opções disponíveis no projeto.
Nesse procedimento, a Workana atua como árbitra e determina como a contratação será finalizada.
Esperamos que estas informações tenham ajudado você a entender melhor como funciona o Depósito em Garantia e como ele pode contribuir para que você trabalhe com mais tranquilidade e segurança na Workana. 😊