1. Preparativos importantes antes de começar Se você precisa cancelar seu projeto e recuperar os fundos depositados, conta com o processo de Mediação. Esta é uma instância de negociação de comum acordo e não tem custo para nenhuma das partes. Antes de iniciá-la, certifique-se de:
- Recuperar acessos: Altere ou remova todas as senhas, credenciais ou acessos a servidores que você tenha compartilhado com o profissional para realizar o trabalho.
- Ter o trabalho entregue: Se você combinou de liberar um percentual do dinheiro por avanços parciais, certifique-se de ter esses arquivos em seu poder antes de iniciar o processo. Uma vez encerrada a mediação, o projeto será cancelado de forma definitiva e você não poderá reivindicar nenhuma entrega ao freelancer.
2. Passo a passo para iniciar sua Mediação Para enviar sua proposta de cancelamento, siga os seguintes passos dentro da plataforma:
- Acesse o projeto correspondente, clique no botão dos três pontos (
) no canto superior direito ("Ações") e selecione Começar o processo de mediação.
- O sistema exibirá avisos importantes sobre o status do seu projeto; leia-os e clique para avançar.
- Complete o formulário indicando o motivo do cancelamento e o percentual dos fundos que deseja liberar para o freelancer.
- Nota sobre o percentual: Insira apenas o número. Por exemplo, escreva 0 se considerar que não deve pagar nada, ou 20 se desejar liberar 20% do total em garantia pelo progresso recebido.
3. Prazos, respostas e destino do dinheiro Após enviar sua proposta, o processo segue desta maneira:
- Tempo de resposta: O freelancer tem um prazo de 24 a 96 horas para aceitar sua proposta, enviar uma contraproposta ou solicitar uma arbitragem. Se ele não responder dentro deste limite, o sistema considerará a proposta como aceita automaticamente.
- Uso do saldo devolvido: Os valores devolvidos serão creditados como saldo disponível no seu painel em Minhas Finanças → Movimentações da minha conta. Você poderá usá-los em futuros projetos ou solicitar o reembolso para o método de pagamento original clicando no ícone
- Comissão do serviço: Tenha em mente que se o projeto for cancelado por mediação ou arbitragem, a taxa de 4.5% pelo serviço da Workana não é reembolsável.