Para pedir reembolso e ter o seu investimento (os fundos que são restituídos de projetos cancelados) que estão disponíveis em sua conta Workana (e que não foram recebidos como profissional na plataforma), é necessário solicitar ou notificar à equipe da Workana que você deseja um reembolso. 😉
Fique atento: as configurações de saque são válidas unicamente para usuários na qualidade de freelancer cujos valores são recebidos como profissional, ou seja, por projetos realizados.
É importante que os valores estejam prontos para reembolso!
Ou seja, o projeto já foi cancelado no sistema (por mediação ou arbitragem) e o valor já foi devolvido na sua conta de movimentação:https://www.workana.com/pt/my_finances
Quais são os casos em que o reembolso pode ser solicitado?
- O cliente pagou por um projeto, infelizmente o projeto foi cancelado e o valor foi devolvido como saldo nas transações do cliente.
- O cliente ou freelancer adicionou fundos em seus próprios perfis para contratar um serviço e desistiu de contratar o serviço. Este saldo adicionado ao seu perfil só pode ser reembolsado, não pode ser retirado como pagamento normal.
Somente nestes 2 casos detalhados acima você poderá solicitar reembolso dentro da Workana
Para solicitar um reembolso, basta clicar no ícone ao lado do valor devolvido nas transações da sua conta. E confirme a solicitação:
Sobre os prazos após a solicitação de reembolso:
O processo é gerenciado pela Workana nas próximas 72 horas úteis após o pedido de reembolso (ver instruções acima ).
O método de reembolso será o mesmo método de pagamento usado originalmente.
- Reembolsos em cartões de crédito geralmente refletem no cartão em até 10 dias úteis após o processamento do reembolso, embora em casos excepcionais possa demorar um pouco mais, não ultrapassando o período de 30 dias úteis.
- Se você fez o pagamento com sua conta do PayPal ou Mercado Pago , assim que processarmos o reembolso, pode levar até 24 horas úteis para ser refletido em sua conta Paypal ou MP.
Caso os valores não estejam nos movimentos da sua conta, por favor contacte-nos: https://www.workana.com/pt/contact/ no Centro de Ajuda.
Veja também: Política de reembolsos da workana