Se você concluiu e entregou o trabalho acordado em um projeto, mas o cliente se recusa a liberar os fundos ou rejeita suas entregas de forma injustificada, você não precisa perder seu dinheiro.
Para resolver essa situação de maneira justa, você pode contar com o processo de Arbitragem da Workana.
⚠️ Antes de iniciar esse processo, o cliente e o freelancer devem garantir que todos os acessos às contas do cliente utilizados pelo profissional para realizar o trabalho — incluindo usuários, senhas e permissões — estejam sob o controle do cliente.
- Iniciaram uma automediação (o processo prévio de comum acordo) mas não conseguiram chegar a um consenso sobre a divisão dos fundos.
- O cliente rejeita sua proposta de cancelamento ou envia uma contraproposta que você considera injusta.
- Tudo dentro da plataforma: Toda a comunicação, acordos, modificações de escopo e, principalmente, as entregas e arquivos finais devem estar enviados no chat oficial do seu projeto na Workana.
- Sem validade externa: Qualquer captura de tela, chat de WhatsApp, e-mail, link externo ou trabalho desenvolvido fora da plataforma não tem validade legal ou técnica e não será considerado na decisão final.
3. Como a Workana toma sua decisão?
Após o início da arbitragem, a equipe solicitará que ambas as partes apresentem seus argumentos e respondam a um questionário. Para tomar uma decisão, a equipe de Arbitragem avaliará as informações verificáveis disponíveis no histórico do projeto na Workana, levando em consideração os seguintes aspectos:
- O acordo inicial: Analisamos a proposta aceita pelo cliente, os prazos de entrega acordados, os formatos dos arquivos e o escopo do projeto, conforme estabelecido nas mensagens trocadas pela Workana.
- O desenvolvimento do trabalho e as entregas: Analisamos as entregas parciais e finais compartilhadas pela Workana, assim como os comentários, as solicitações de correção e as orientações trocadas entre as partes ao longo do desenvolvimento do projeto.
- A cronologia e a coerência das informações: Avaliamos o histórico completo da conversa para compreender como o projeto foi desenvolvido, verificar a sequência dos acontecimentos e determinar se os argumentos apresentados por cada parte são coerentes com os registros disponíveis. As informações adicionais fornecidas durante o processo de Arbitragem serão consideradas na medida em que possam ser verificadas e encontrem respaldo no histórico do projeto.
A decisão será tomada com base nas informações verificáveis disponíveis no histórico do projeto, independentemente de uma ou ambas as partes responderem ou não ao questionário.
⚠️Atenção! Projetos com valor inferior a 30 USD passam por arbitragem automática, na qual 50% do valor é liberado para cada uma das partes.
- Taxa de serviço: Lembre-se de que se o projeto for encerrado por Arbitragem, a taxa de serviço de 4.5% da Workana não é reembolsável para nenhuma das partes.
- Descumprimentos (Breach): Se a equipe de arbitragem determinar que você não cumpriu com o prazo ou as condições combinadas inicialmente, será aplicado um Descumprimento (Breach) no seu perfil público.
- Lembre-se de que se um profissional ultrapassar 50% de seus projetos com descumprimento, sua conta pode ser suspensa definitivamente.
- Após a arbitragem, as partes não têm direito de se avaliarem mutuamente.
⚠️ A arbitragem tem um custo de 10 USD.
Se a pessoa que solicitar a arbitragem não pagar a taxa correspondente dentro de 96 horas, o processo será cancelado automaticamente e o projeto voltará ao status “Em andamento”.
Se a mesma pessoa solicitar a arbitragem novamente e, mais uma vez, não pagar a taxa dentro do prazo estabelecido, poderá receber uma penalidade ou ter sua conta suspensa.
Por outro lado, se o cliente ou freelancer que solicitou a arbitragem e pagou a taxa receber 100% dos fundos em disputa, o valor pago pela arbitragem será reembolsado integralmente.