Durante uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional podem negociar para tentar chegar a um acordo sobre o cancelamento do projeto e a distribuição dos fundos.
Se não conseguirem chegar a um acordo, qualquer uma das partes poderá solicitar uma arbitragem, na qual a Workana atuará como árbitra e avaliará o caso para determinar como o projeto será resolvido e qual porcentagem dos fundos em garantia será liberada para cada parte.
Tanto durante a mediação quanto na arbitragem, o cliente ou o profissional poderá receber um descumprimento, que ficará visível em seu perfil da Workana, caso seja constatado que não respeitou as condições acordadas para o projeto ou as políticas da plataforma.
Ao enviar uma proposta para um projeto, o profissional concorda que a Workana possa intervir como terceira imparcial para resolver conflitos que as partes não consigam solucionar por conta própria e se compromete a respeitar as decisões tomadas no âmbito desse processo. Nosso objetivo é avaliar cada caso individualmente, considerando as informações disponíveis e buscando uma resolução justa para ambas as partes.
A seguir, você encontrará algumas situações em que o cancelamento de um projeto pode ser atribuído ao profissional.
1. Quando não existem registros verificáveis nem mensagens na plataforma que permitam comprovar que o trabalho foi realizado ou está em andamento
Posso receber um descumprimento nessa situação? Sim.
Na Workana, é responsabilidade do profissional manter o cliente informado sobre o andamento do projeto e registrar os avanços e as entregas por meio das mensagens da plataforma. Por sua vez, o cliente deve acompanhar o trabalho, revisar as entregas e aceitá-las ou recusá-las, solicitando revisões ou ajustes quando necessário.
Se, durante um processo de mediação ou arbitragem, não encontrarmos registros periódicos que permitam verificar o desenvolvimento do trabalho, existe um alto risco de aplicação de um descumprimento caso surja algum problema entre as partes.
Se transcorrer um período prolongado sem comunicação ou atividade registrada no projeto, ele poderá ser encerrado sem contato prévio com o profissional caso o cliente decida iniciar um processo de mediação. Dependendo da gravidade do caso, a conta também poderá ser suspensa, pois essa falta de acompanhamento pode ser considerada um descumprimento dos compromissos assumidos na plataforma.
Como vocês podem evitar essa situação?
Registrem os avanços e as entregas: documentem periodicamente os avanços e as entregas nas mensagens do projeto na Workana.
Mantenham uma comunicação ativa: tanto o cliente quanto o profissional devem manter uma comunicação clara e frequente por meio do projeto durante a execução do trabalho.
Respondam prontamente: se uma das partes enviar uma mensagem, recomendamos que a outra responda em até 24 horas após o recebimento.
2. Quando o profissional se atrasa sem justificativa
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Sim.
Como profissional, você poderá receber um descumprimento se constatarmos que o atraso não teve um motivo específico e válido ou que o prazo de entrega acordado não foi respeitado, e o cliente decidir não continuar aguardando a entrega.
Por isso, é importante planejar adequadamente os prazos de entrega antes de iniciar um projeto e manter o cliente informado sobre qualquer situação que possa comprometer o cumprimento dos prazos acordados.
3. Quando o profissional promete realizar entregas, mas nunca as concretiza
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Sim.
Como profissional, você poderá receber um descumprimento se assumir o compromisso de realizar entregas, mas não as concretizar nem manter uma comunicação clara com o cliente sobre o andamento do trabalho acordado.
Além disso, dependendo da gravidade do caso, sua conta na Workana poderá ser suspensa.
4. Quando um trabalho é mal executado
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Sim.
Se a Workana intervier por meio de um processo de mediação ou arbitragem, o projeto será analisado juntamente com as entregas realizadas.
Verificaremos se o trabalho entregue corresponde ao que foi acordado e aos requisitos estabelecidos no projeto. Caso seja constatado que as entregas não atendem ao que foi combinado, o profissional poderá receber um descumprimento.
5. Quando o profissional não analisa corretamente as especificações de um projeto e depois não consegue realizar o trabalho
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Sim.
Na Workana, é responsabilidade do profissional informar-se adequadamente sobre os requisitos, o escopo e as condições do projeto antes de enviar uma proposta e, especialmente, antes de o cliente aceitá-la.
Após o depósito dos fundos em garantia, o profissional dispõe de um prazo de 24 horas para desistir do projeto sem receber um descumprimento.
O profissional dispõe de um prazo de até 24 horas após o depósito dos fundos em garantia para desistir do projeto sem receber penalidades. No entanto, se perceber que não tem condições de realizar o trabalho, o ideal é desistir antes de o cliente aceitar a proposta.
⚠️ Importante: Se o profissional ou o cliente compartilharem dados de contato e levarem a comunicação para fora da plataforma, essa possibilidade deixa de estar disponível, mesmo que ainda estejam dentro do prazo de 24 horas. Nesse caso, o cancelamento do projeto deverá ser realizado por meio do processo de mediação da Workana.
6. Quando surgem dificuldades técnicas que não foram identificadas antes do início do trabalho
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Depende da situação.
Se surgirem dificuldades técnicas que impeçam o início, o andamento ou a conclusão do projeto, você deverá registrar a situação nas mensagens do projeto na Workana e entrar em contato com a equipe de suporte o mais rápido possível, explicando o problema e os motivos pelos quais não poderá concluir o trabalho.
Se a justificativa for válida e for possível comprovar que o problema não é de responsabilidade do profissional, você não receberá um descumprimento.
7. Quando o cliente não fica satisfeito com o resultado
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Depende de cada caso.
Se o cliente não estiver satisfeito com o resultado entregue, durante o processo de arbitragem a Workana avaliará se o trabalho realizado está de acordo com os requisitos e as condições estabelecidos no início do projeto. Se for constatado que a entrega não atende ao que foi solicitado, o profissional poderá receber um descumprimento.
Por outro lado, se for verificado que o trabalho está de acordo com o que foi combinado, mas o cliente ainda estiver insatisfeito com o resultado, será determinado um pagamento parcial a ser realizado pelo cliente, cujo valor será definido de acordo com as particularidades de cada caso. Nessa situação, o projeto será cancelado e o cliente não poderá utilizar o trabalho entregue.
8. Quando ocorre um caso de força maior
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Não, desde que a situação seja devidamente justificada e documentada.
Uma doença ou o falecimento de um familiar podem ser considerados casos de força maior. Se você precisar cancelar um projeto por algum desses motivos, deverá apresentar um atestado médico ou uma certidão de óbito, conforme o caso, para justificar a situação e evitar um descumprimento.
Outras circunstâncias também poderão ser avaliadas como casos de força maior, desde que seja apresentada documentação válida que permita comprovar o ocorrido.
9. Quando o cliente e o profissional concordam em cancelar um projeto
Posso receber um descumprimento se isso acontecer? Depende de cada caso.
Se for constatado que você não cumpriu o que foi acordado, poderá receber um descumprimento mesmo que o cliente concorde com o cancelamento do projeto.
Na Workana, buscamos manter uma comunidade de profissionais comprometidos e garantir que o histórico de cada perfil reflita fielmente o desenvolvimento dos projetos realizados na plataforma.
⚠️Mesmo que um projeto seja concluído com sucesso, a Workana poderá aplicar um descumprimento caso identifique uma violação de suas políticas ou se surgirem posteriormente problemas diretamente relacionados à atuação do freelancer durante o projeto.
10.Custos e condições da mediação e da arbitragem
A mediação é gratuita e permite que o cliente e o profissional negociem com autonomia para tentar chegar a um acordo amigável sobre o cancelamento do projeto e a distribuição dos valores.
Caso não cheguem a um acordo, qualquer uma das partes poderá solicitar uma arbitragem, que tem o custo de USD 10, pago por quem a solicita.
⚠️ Atenção: Projetos com orçamento inferior a USD 30 passam por um processo de arbitragem automática, no qual 50% do valor é liberado para cada uma das partes. Caso seja identificado que alguma das partes está tentando se aproveitar indevidamente dessa política, a Workana poderá aplicar sanções.
Nosso compromisso é ajudar você a resolver os problemas.
Se surgirem problemas durante o desenvolvimento do projeto, não hesite em entrar em contato conosco para solicitar ajuda. Nosso objetivo é oferecer orientações justas e avaliar cada situação de maneira imparcial.
Demonstrar interesse e iniciativa para resolver os problemas pode contribuir para encontrar uma solução e reduzir o risco de receber um descumprimento.
Na Workana, valorizamos tanto os profissionais quanto os clientes que demonstram disposição para dialogar e resolver conflitos. Se surgir algum problema, nossa equipe estará disponível para oferecer orientação e apoio durante todo o processo.
É importante lembrar que cada caso é único e será analisado individualmente, considerando suas circunstâncias específicas e as informações disponíveis.