Si completaste y entregaste el trabajo acordado en un proyecto, pero tu cliente se niega a liberar los fondos o rechaza tus entregables de forma injustificada, no tienes que perder tu dinero. Para resolver esta situación de manera justa, cuentas con el proceso de Arbitraje de Workana.
1. ¿Qué es el Arbitraje y cuándo debes recurrir a él? El Arbitraje es la instancia de resolución de conflictos en la que el equipo de soporte de Workana interviene como un juez neutral.
Analizamos el caso de forma exhaustiva y decidimos qué porcentaje del depósito en garantía te corresponde a ti por el trabajo realizado y qué porcentaje regresa al cliente.
Debes recurrir al Arbitraje únicamente cuando:
- Iniciaron una Mediación (el proceso previo de mutuo acuerdo) pero no lograron llegar a un consenso sobre el reparto de los fondos.
- El cliente rechaza tu propuesta de cancelación o te envía una contrapropuesta que consideras injusta.
2. Reglas de oro para proteger tu trabajo en un Arbitraje Para que el equipo de Workana pueda fallar a tu favor, es obligatorio que cumplas con estas condiciones de seguridad de la plataforma:
- Todo dentro de la plataforma: Toda la comunicación, acuerdos, modificaciones del alcance y, sobre todo, los entregables y archivos finales deben estar subidos en el chat oficial de tu proyecto en Workana.
- Sin validez externa: Cualquier captura de pantalla, chat de WhatsApp, correo electrónico, enlace externo o trabajo desarrollado fuera de la plataforma no tiene validez legal ni técnica y no será tomado en cuenta para la decisión final.
- Exclusividad: Si se detecta que intercambiaron datos de contacto externos (como correos, teléfonos o redes sociales), tu cuenta podrá ser sancionada y perderás los derechos sobre el arbitraje.
3. ¿Cómo toma Workana su decisión? Una vez iniciado el Arbitraje, el equipo de soporte solicitará a ambas partes que presenten sus argumentos y pruebas. Para tomar una resolución justa, evaluamos tres factores clave:
- El acuerdo inicial: Revisamos la propuesta que el cliente te aceptó, los plazos de entrega pactados, el formato de los archivos y el alcance definido en la mensajería del proyecto.
- El desarrollo y las entregas: Analizamos las entregas parciales y finales que subiste al chat de Workana, así como los comentarios y correcciones que el cliente te fue realizando a lo largo del proceso.
- Las pruebas presentadas: Evaluamos la información adicional que ambas partes aportan una vez abierto el caso para respaldar su postura.
4. Costos y consecuencias en tu perfil
- Tasa de servicio: Ten en cuenta que si el proyecto se cierra mediante Arbitraje, la tasa del 4.5% por el servicio de Workana no es reembolsable para ninguna de las partes.
- Incumplimientos: Si el equipo de soporte determina que no cumpliste con el plazo o las condiciones pactadas inicialmente, se te aplicará un Incumplimiento (Breach) en tu perfil público.
- Recuerda que si un profesional supera el 50% de sus proyectos con incumplimiento, su cuenta puede ser suspendida de forma definitiva.
- Después del arbitraje, las partes no tienen derecho a evaluarse mutuamente.