Si tu proyecto no puede completarse y deseas solicitar el reembolso del saldo que aún se encuentra en garantía, podrás finalizar la contratación mediante el proceso de mediación.
Ten en cuenta que: la mediación es gratuita y está disponible solo para clientes, mientras que el arbitraje tiene un costo de USD 10 por el servicio de Workana y está disponible tanto para clientes como para freelancers.
1. El proceso de Mediación es una instancia de negociación de mutuo acuerdo entre las partes y no tiene ningún costo.
Antes de iniciarla, asegúrate de:
- Recuperar accesos: Cambia o elimina todas las contraseñas, credenciales o accesos a servidores que hayas compartido con el profesional para realizar el trabajo.
- Tener el trabajo entregado: Si acordaste liberar un porcentaje del dinero por avances parciales, asegúrate de tener esos archivos en tu poder antes de iniciar el trámite. Una vez finalizada la mediación, el proyecto se cancelará de forma definitiva y no podrás solicitar posteriormente ningún entregable al freelancer.
2. Paso a paso para iniciar tu Mediación Para enviar tu propuesta de cancelación, realiza los siguientes pasos dentro de la plataforma:
- Ingresa al proyecto correspondiente, haz clic en el botón de los tres puntos
arriba a la derecha ("Acciones") y selecciona Comenzar el proceso de mediación.
- El sistema te mostrará advertencias importantes sobre el estado de tu proyecto; léelas y haz clic para avanzar.
- Completa el formulario indicando el motivo de la cancelación y el porcentaje de los fondos que deseas entregarle al freelancer.
- Nota sobre el porcentaje: Ingresa únicamente el número. Por ejemplo, escribe 0 si consideras que no debes pagar nada, o 20 si deseas liberarle el 20% del total en garantía por el avance recibido.
3. Plazos, respuestas y reembolso Una vez enviada tu propuesta, el proceso sigue de esta manera:
- Tiempo de respuesta: El freelancer tiene un plazo de 24 a 96 horas para aceptar tu propuesta, enviarte una contrapropuesta o solicitar un arbitraje. Si no responde dentro de este límite, el sistema considerará la propuesta como aceptada automáticamente.
- Uso del saldo devuelto: Los montos restituidos se acreditarán como saldo disponible en tu panel dentro de Mis Finanzas → Movimientos de cuenta: Podrás usarlos para futuros proyectos o solicitar la devolución al método de pago original haciendo click en el ícono
.
- Comisión del servicio: Ten en cuenta que si el proyecto se cancela por mediación o arbitraje, la tasa del 4.5% por el servicio de Workana no es reembolsable
Una vez finalizada la contratación y cuando el saldo aparezca como disponible para devolución en tu página de Finanzas, podrás solicitar el reembolso.
Si no puedes realizar la solicitud de reembolso siguiendo estos pasos, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.