Si ya entregaste el trabajo, de forma parcial o total, y el cliente no te ha respondido durante varios días, o si existe un conflicto que no han podido resolver mediante la mediación, puedes solicitar un arbitraje para que el caso sea evaluado.
- Iniciaron una Mediación (el proceso previo de mutuo acuerdo) pero no lograron llegar a un consenso sobre el reparto de los fondos.
- El cliente rechaza tu propuesta de cancelación o te envía una contrapropuesta que consideras injusta.
- Todo dentro de la plataforma: Toda la comunicación, acuerdos, modificaciones del alcance y, sobre todo, los entregables y archivos finales deben estar subidos en el chat oficial de tu proyecto en Workana.
- Sin validez externa: Cualquier captura de pantalla, conversación de WhatsApp, correo electrónico, enlace externo o entrega realizada fuera de Workana y que no haya quedado registrada previamente en la plataforma no será considerada como evidencia válida para la evaluación del caso ni para la decisión final del arbitraje.
3. ¿Cómo toma Workana su decisión?
Una vez iniciado el Arbitraje, el equipo solicitará a ambas partes que presenten sus argumentos y respondan un cuestionario. Para tomar una decisión, el equipo de Arbitraje evaluará la información verificable disponible en el historial del proyecto en Workana, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
- El acuerdo inicial: Revisamos la propuesta aceptada por el cliente, los plazos de entrega acordados, el formato de los archivos y el alcance del proyecto, según lo establecido en la mensajería de Workana.
- El desarrollo y las entregas: Analizamos las entregas parciales y finales compartidas a través de Workana, así como los comentarios, las solicitudes de corrección y las indicaciones intercambiadas entre las partes durante el desarrollo del proyecto.
- La cronología y la coherencia de la información: Evaluamos el historial completo de la conversación para comprender cómo se desarrolló el proyecto, verificar la secuencia de los acontecimientos y determinar si los argumentos presentados por cada parte son coherentes con los registros disponibles. La información adicional proporcionada durante el proceso de Arbitraje se tendrá en cuenta en la medida en que pueda verificarse y encuentre respaldo en el historial del proyecto.
La decisión se tomará con base en la información verificable disponible en el historial del proyecto, independientemente de que una o ambas partes respondan o no al cuestionario.
⚠️ Atención: Los proyectos con un presupuesto inferior a USD 30 pasan por un proceso de arbitraje automático, en el que se libera el 50 % del monto a cada una de las partes.
Si se detecta que alguna de las partes intenta aprovecharse de esta política de manera indebida, podrá recibir sanciones por parte de Workana.
- Tasa de servicio: Ten en cuenta que, si el proyecto se resuelve mediante arbitraje, las comisiones cobradas no serán reembolsables.
- Incumplimientos: Si el equipo de Arbitraje determina que no cumpliste con el plazo o las condiciones pactadas inicialmente, o si en el desarrollo del proyecto se violó alguna de las Políticas de la plataforma, se te aplicará un Incumplimiento (Breach) en tu perfil público.
- Recuerda que si un profesional supera el 50% de sus proyectos con incumplimiento, su cuenta puede ser suspendida de forma definitiva.
- Después del arbitraje, las partes no tienen derecho a evaluarse mutuamente.
⚠️ El arbitraje tiene un costo de 10 USD.
Si quien solicita el arbitraje no abona la tasa correspondiente dentro de las 96 horas, el proceso se cancelará automáticamente y el proyecto volverá al estado «Trabajando».
Si la misma persona vuelve a solicitar el arbitraje y nuevamente no abona la tasa dentro del plazo establecido, podrá recibir un incumplimiento o una suspensión de su cuenta.
Por otro lado, si el cliente o el freelancer que solicitó el arbitraje y pagó la tasa recibe el 100 % de los fondos en disputa, se le reembolsará íntegramente el importe abonado por el arbitraje.