En Workana utilizamos un sistema de depósito en garantía para asegurar tanto al cliente como al profesional que los proyectos se llevarán a cabo según lo acordado.
Solo para Proyectos de Precio Fijo, el pago está garantizado por este sistema.
Los proyectos de pago por hora, pago directo y pagos recurrentes no se ajustan a esta regla.
¿Cómo es el proceso de escrow?
- El cliente (comprador) acepta la propuesta del profesional y realiza el pago del valor total del proyecto. Workana en ese momento es el agente de retención;
- Workana, el agente de retención, recibe el pago en garantía y lo retiene hasta que se cumplan los requisitos establecidos en el proyecto;
- Una vez cumplidas las condiciones establecidas entre el cliente y el profesional en el proyecto, el cliente deberá revisar la entrega y a través de Workana liberar el pago al profesional (vendedor).
Al celebrar un contrato / proyecto, el cliente y el profesional definen las obligaciones de cada uno, el alcance del proyecto y el valor asociado al mismo.
Antes de llevar a cabo el proyecto se deposita en garantía el importe total pactado entre el cliente y el profesional; idealmente, este importe de garantía debe permanecer vinculado al proyecto hasta su finalización. No obstante, las partes podrán estipular que el monto depositado en garantía sea liberado parcialmente, según la evolución del proyecto y acuerdo entre las partes.
Workana estará al tanto de todo el proceso, vigilando de cerca para, si es necesario, actuar como árbitro en un eventual arbitraje, si el cliente y el profesional no llegaran a un acuerdo. En este punto, sólo las comunicaciones mantenidas dentro de la plataforma Workana pueden usarse como evidencia durante el proceso de resolución del arbitraje.
Si se comprueba que el proyecto fue realizado por el profesional, de acuerdo con las especificaciones y condiciones estipuladas al inicio, Workana liberará el pago al profesional.
¿Qué beneficios aporta este sistema a clientes y profesionales?
Se garantiza a los profesionales que recibirán el pago por la prestación de los servicios, siempre que hayan cumplido con su parte del contrato / proyecto.
Los clientes tienen la tranquilidad de que, si el trabajo no se realiza según lo pactado y dentro del plazo establecido entre las partes, el pago no será liberado al profesional.
Pero es importante que, si liberan fondos antes de finalización del proyecto, se haga contra entrega de avances concretos. ¿Por qué? Los fondos liberados en estas condiciones, quedan fuera de la garantía y no podrán ser reintegrados o reembolsados. Es por esto que es importante que tengas existan avances concretos por los cuales liberar pagos.
El sistema de escrow permite a Workana brindar a ambas partes un ambiente de trabajo virtual neutral y confiable basado en las condiciones y acuerdos establecidos entre el cliente y el profesional.
Asimismo, tanto el cliente como el profesional pueden monitorear los pagos y ejecutarlos una vez que haya acuerdo sobre el resultado obtenido.
¿Qué pasa si no hay acuerdo sobre el cumplimiento del proyecto?
Si no hay acuerdo sobre el cumplimiento del proyecto, el cliente puede iniciar el proceso de mediación para cancelar el proyecto.
Si, en el caso de la mediación, las partes no llegan a un acuerdo sobre cómo dar por terminado el proyecto, tanto el cliente como el profesional pueden solicitar un arbitraje para Workana, a través de las opciones en el proyecto, en este procedimiento actuamos como árbitro y decidir cómo se dará por terminado el proyecto.