En Workana, utilizamos un sistema de Depósito en Garantía (Escrow) para proteger a ambas partes durante el proyecto. El cliente realiza el pago y el dinero queda retenido de forma segura hasta que se cumplan las condiciones acordadas.
De esta manera, el profesional tiene la seguridad de que los fondos están disponibles y el cliente cuenta con un mecanismo para gestionar el pago según lo acordado.
IMPORTANTE: el sistema de Depósito en Garantía aplica únicamente a los proyectos de Precio Fijo, en los que el pago queda garantizado mediante este sistema.
Los proyectos por hora, pagos directos y pagos recurrentes no están cubiertos por esta modalidad.
¿Cómo funciona el Depósito en Garantía?
El cliente acepta la propuesta del profesional y realiza el depósito del valor acordado en Workana, que actúa como intermediario.
Workana mantiene los fondos retenidos hasta que el profesional registre una entrega.
Una vez que el cliente revisa y aprueba el trabajo realizado por el profesional, libera el pago.
Al celebrar un contrato o proyecto, el cliente y el profesional deben acordar las obligaciones de cada parte, el plazo, el alcance del proyecto y el valor correspondiente.
Para que la contratación quede oficializada en el proyecto, el cliente debe depositar en garantía el importe total acordado. Idealmente, este importe debe permanecer vinculado al proyecto hasta su finalización. No obstante, las partes pueden acordar que el monto depositado en garantía se libere parcialmente, de acuerdo con la evolución del proyecto y lo acordado entre ambas partes.
Workana estará al tanto del proceso. Si el cliente y el profesional tienen algún inconveniente y no logran llegar a un acuerdo, Workana podrá intervenir como intermediario en el proceso de arbitraje. En estos casos, solo las comunicaciones mantenidas dentro de la plataforma Workana podrán utilizarse como evidencia durante el proceso de resolución.
Si se comprueba que el proyecto fue realizado de acuerdo con las especificaciones y condiciones establecidas al inicio, Workana liberará el porcentaje o el pago correspondiente al profesional.
¿Qué beneficios ofrece el sistema de Depósito en Garantía (Escrow) a clientes y profesionales?
Los profesionales tienen la garantía de recibir el pago por los servicios prestados, siempre que hayan cumplido con las condiciones acordadas en el contrato o proyecto.
Los clientes tienen la tranquilidad de que, si el trabajo no se realiza de acuerdo con lo pactado y dentro del plazo establecido entre las partes, el pago no será liberado al profesional.
IMPORTANTE:
O cliente deve manter o pagamento em garantia durante o desenvolvimento do projeto.
Se decidir liberar parte do pagamento antes da conclusão do projeto, deve fazê-lo somente quando houver um avanço concreto que justifique essa liberação.
Qualquer valor liberado ao profissional será descontado do montante depositado em garantia na Workana. Uma vez liberados, esses valores deixam de estar cobertos pela garantia da Workana e não poderão ser reintegrados ou reembolsados.
Por isso, recomendamos não realizar pagamentos fora da Workana e liberar os valores somente de acordo com os avanços concretos do projeto.
El sistema de Depósito en Garantía (Escrow) permite a Workana ofrecer a ambas partes un entorno de trabajo virtual neutral y confiable, basado en las condiciones y acuerdos establecidos entre el cliente y el profesional.
Además, tanto el cliente como el profesional pueden hacer seguimiento de los pagos y gestionarlos de acuerdo con lo establecido y una vez que exista conformidad con el resultado del trabajo.
¿Qué sucede si el cliente y el profesional no llegan a un acuerdo sobre el proyecto?
Si el cliente y el profesional no llegan a un acuerdo sobre el cumplimiento del proyecto, el cliente puede iniciar un proceso de mediación para buscar una solución y, si corresponde, solicitar la cancelación del proyecto.
Si durante la mediación las partes no logran llegar a un acuerdo sobre cómo finalizar el proyecto, tanto el cliente como el profesional pueden solicitar un arbitraje a Workana desde las opciones disponibles en el proyecto.
En este procedimiento, Workana interviene como árbitro y determina cómo se dará por finalizada la contratación.
Esperamos que esta información te haya ayudado a entender mejor cómo funciona el Depósito en Garantía y cómo puede ayudarte a trabajar con mayor tranquilidad y seguridad en Workana. 😊