En una mediación, tanto el cliente como el profesional pueden negociar para intentar llegar a un acuerdo sobre la cancelación del proyecto y la distribución de los fondos.
Si no logran llegar a un acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar un arbitraje, en el que Workana actuará como árbitro y evaluará el caso para determinar cómo se resolverá el proyecto y qué porcentaje de los fondos en garantía se liberará a cada parte.
Tanto durante la mediación como en el arbitraje, el cliente o el profesional pueden recibir un incumplimiento que quedará visible en su perfil de Workana, si se determina que no respetaron las condiciones acordadas para el proyecto o las políticas de la plataforma.
Al enviar una propuesta para un proyecto, el profesional acepta que Workana pueda intervenir como tercero imparcial para resolver conflictos que las partes no logren solucionar por sí mismas, y se compromete a respetar las decisiones tomadas en el marco de este proceso. Nuestro objetivo es evaluar cada caso de manera individual, considerando la información disponible y procurando una resolución justa para ambas partes.
A continuación, encontrarás algunas situaciones en las que la cancelación de un proyecto puede ser atribuible al profesional.
1. Cuando no existen registros verificables ni mensajes en la plataforma que permitan demostrar que el trabajo se ha realizado o que está en curso.
¿Puedo recibir un incumplimiento en esta situación? Sí.
En Workana, es responsabilidad del profesional mantener informado al cliente sobre el progreso del proyecto y dejar constancia de los avances y las entregas a través de los mensajes de la plataforma. Por su parte, el cliente debe hacer un seguimiento del trabajo, revisar las entregas y aceptarlas o rechazarlas, solicitando revisiones o ajustes cuando sea necesario.
Si, durante un proceso de mediación o arbitraje, no encontramos registros periódicos que permitan verificar el desarrollo del trabajo, existe un alto riesgo de que se aplique un incumplimiento si surge algún inconveniente entre las partes.
Si ha transcurrido un período prolongado sin comunicación ni actividad registrada en el proyecto, este puede cerrarse sin contacto previo con el profesional si el cliente decide iniciar un proceso de mediación. Según la gravedad del caso, también podría producirse la suspensión de la cuenta, ya que esta falta de seguimiento puede considerarse un incumplimiento de los compromisos asumidos en la plataforma.
¿Cómo pueden evitar esta situación?
- Registren los avances y las entregas: Dejen constancia periódicamente de los avances y las entregas en los mensajes del proyecto en Workana.
- Mantengan una comunicación activa: Tanto el cliente como el profesional deben mantener una comunicación fluida a través del proyecto durante el desarrollo del trabajo.
- Respondan oportunamente: Si una de las partes envía un mensaje, recomendamos responder dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
2. Cuando el profesional incurre en un retraso injustificado
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? Sí.
Como profesional, puedes recibir un incumplimiento si verificamos que el retraso no tuvo un motivo específico y válido o que no se respetó el plazo de entrega acordado, y el cliente decide no continuar esperando la entrega.
Por eso, es importante que planifiques adecuadamente los plazos de entrega antes de comenzar un proyecto y que mantengas informado al cliente sobre cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento de los plazos acordados.
3. Cuando un profesional promete realizar entregas, pero nunca las concreta
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? Sí.
Como profesional, puedes recibir un incumplimiento si te comprometes a realizar entregas, pero no las concretas ni mantienes una comunicación clara con el cliente sobre el estado del trabajo acordado.
Además, en función de la gravedad del caso, tu cuenta de Workana podría ser suspendida.
4. Cuando un trabajo está mal desarrollado
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? Sí.
Si Workana interviene mediante un proceso de mediación o arbitraje, se analizará el proyecto junto con las entregas realizadas.
Verificaremos si el trabajo entregado se corresponde con lo acordado y con los requisitos establecidos en el proyecto. Si se comprueba que las entregas no cumplen con lo pactado, el profesional podrá recibir un incumplimiento.
5. Cuando un profesional no revisa correctamente las especificaciones de un proyecto y luego no puede realizar el trabajo
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? Sí.
En Workana, es responsabilidad del profesional informarse adecuadamente sobre los requisitos, el alcance y las condiciones del proyecto antes de enviar una propuesta y, especialmente, antes de que esta sea aceptada.
Una vez realizado el depósito en garantía, el profesional dispone de un plazo de 24 horas para desistir del proyecto sin recibir un incumplimiento.
El profesional dispone de un plazo de hasta 24 horas después del depósito en garantía para desistir del proyecto sin recibir penalizaciones. Sin embargo, si considera que no está en condiciones de realizar el trabajo, lo ideal es desistir antes de que el cliente acepte la propuesta.
El profesional dispone de un plazo de hasta 24 horas después del depósito en garantía para desistir del proyecto sin recibir penalizaciones. Sin embargo, si considera que no está en condiciones de realizar el trabajo, lo ideal es desistir antes de que el cliente acepte la propuesta.
⚠️ Importante: Si el profesional o el cliente comparten datos de contacto y trasladan la comunicación fuera de la plataforma, esta posibilidad deja de estar disponible, incluso si aún se encuentran dentro del plazo de 24 horas. En ese caso, la cancelación del proyecto deberá gestionarse a través del proceso de mediación de Workana.
6. Cuando surgen dificultades técnicas que no se identificaron antes de comenzar el trabajo
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? Depende de la situación.
Si surgen dificultades técnicas que impiden iniciar, avanzar o finalizar el proyecto, debes dejar constancia de la situación en los mensajes del proyecto en Workana y contactar al equipo de soporte lo antes posible, explicando el problema y los motivos por los que no podrás completar el trabajo.
Si la justificación es válida y se puede verificar que el problema no es responsabilidad del profesional, no recibirás un incumplimiento.
7. Cuando un cliente no queda conforme con el resultado
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? Depende de cada caso.
Si el cliente no está conforme con el resultado entregado, durante el proceso de Arbitraje Workana evaluará si el trabajo realizado se ajusta a los requisitos y las condiciones acordados al inicio del proyecto. Si se determina que la entrega no cumple con lo solicitado, el profesional podrá recibir un incumplimiento.
Por otro lado, si se verifica que el trabajo se ajusta a lo acordado, pero el cliente no está conforme con el resultado, se determinará un pago parcial a cargo del cliente, cuyo importe se definirá según las características de cada caso. En esta situación, el proyecto se cancelará y el cliente no podrá utilizar el trabajo entregado.
8. Cuando se presenta un caso de fuerza mayor
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? No, siempre que la situación sea debidamente justificada y documentada.
Una enfermedad o el fallecimiento de un familiar pueden considerarse casos de fuerza mayor. Si necesitas cancelar un proyecto por alguno de estos motivos, deberás presentar un certificado médico o de defunción, según corresponda, para justificar la situación y evitar un incumplimiento.
Otras circunstancias también podrán evaluarse como casos de fuerza mayor, siempre que se presente documentación válida que permita verificar lo sucedido.
9. Cuando el cliente y el profesional acuerdan cancelar un proyecto
¿Puedo recibir un incumplimiento si esto sucede? Depende de cada caso.
Si se verifica que no has cumplido con lo acordado, puedes recibir un incumplimiento incluso si el cliente está de acuerdo con la cancelación del proyecto.
En Workana, buscamos mantener una comunidad de profesionales comprometidos y garantizar que el historial de cada perfil refleje de manera fiel el desarrollo de los proyectos realizados en la plataforma.
⚠️ Incluso si un proyecto finaliza exitosamente, Workana podrá aplicar un incumplimiento si detecta que se ha infringido alguna de sus políticas o si surgen posteriormente inconvenientes directamente relacionados con la actuación del freelancer durante el proyecto.
10. Costos y condiciones de la mediación y el arbitraje
La mediación es gratuita y permite que el cliente y el profesional negocien con autonomía para intentar llegar a un acuerdo amistoso sobre la cancelación del proyecto y la distribución de los fondos.
Si no logran llegar a un acuerdo, cualquiera de las partes puede solicitar un arbitraje, cuyo costo es de USD 10 y debe ser abonado por quien lo solicita.
⚠️ Atención: Los proyectos con un presupuesto inferior a USD 30 pasan por un proceso de arbitraje automático, en el que se libera el 50 % del monto a cada una de las partes. Si se detecta que alguna de las partes intenta aprovecharse de esta política de manera indebida, podrá recibir sanciones por parte de Workana.
Nuestro compromiso es ayudarte a resolver los inconvenientes.
Si surgen problemas durante el desarrollo del proyecto, no dudes en contactarnos para solicitar ayuda. Nuestro objetivo es ofrecer una orientación justa y evaluar cada situación de manera imparcial.
Mostrar interés e iniciativa para resolver los inconvenientes puede contribuir a encontrar una solución y reducir el riesgo de recibir un incumplimiento.
En Workana, valoramos tanto a los profesionales como a los clientes que demuestran disposición para dialogar y resolver los conflictos. Si surge algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para brindarles orientación y apoyo durante el proceso.
Es importante tener en cuenta que cada caso es particular y se analiza de manera individual, considerando sus circunstancias y la información disponible.