Se você tem um projeto na Workana e não conseguiu chegar a um acordo com o profissional durante a Mediação sobre o cancelamento do projeto ou a distribuição dos valores retidos em garantia, pode solicitar uma Arbitragem para que nossa equipe analise o caso e determine como os valores disponíveis serão distribuídos.
- Políticas de Mediação, Cancelamento e Descumprimentos em Projetos de Preço Fixo: https://help.workana.com/hc/pt/articles/360042066953-Pol%C3%ADticas-de-media%C3%A7%C3%A3o-cancelamento-e-descumprimentos-em-projetos-de-pre%C3%A7o-fixo
⚠️ Antes de iniciar o processo, certifique-se de recuperar todas as credenciais de acesso às suas contas, servidores e ferramentas que você compartilhou com o profissional para a realização do trabalho. Altere suas senhas e remova as permissões que não forem mais necessárias.
1. Quando você pode solicitar uma Arbitragem?
Você pode solicitar uma Arbitragem quando já tentou resolver o desacordo por meio da Mediação, mas não conseguiu chegar a um acordo com o profissional sobre a distribuição dos valores retidos em garantia.
Por exemplo, se o profissional rejeitar sua proposta de cancelamento ou apresentar uma contraproposta com a qual você não concorda, poderá recorrer a esse processo.
Recomendamos que você tente chegar a um acordo durante a Mediação, pois esse processo é gratuito e permite que ambas as partes negociem uma solução.
- Como cancelar um projeto como cliente e solicitar um reembolso (Mediação): https://help.workana.com/hc/pt/articles/42875397607191-Como-cancelar-um-projeto-como-cliente-e-solicitar-um-reembolso-Media%C3%A7%C3%A3o
2. O que você precisa considerar antes de iniciar uma Arbitragem?
Para que nossa equipe possa analisar o caso, é essencial que todas as informações relevantes estejam registradas no histórico do projeto na Workana.
Certifique-se de que as seguintes informações estejam disponíveis:
- Os termos acordados entre as partes.
- As mensagens trocadas com o profissional.
- Os acordos e as alterações no escopo do projeto, se houver.
- As entregas parciais e finais.
- As solicitações de ajustes e as respostas recebidas.
- Os arquivos e quaisquer outras evidências relacionadas ao projeto.
⚠️ Importante: Conversas externas, como mensagens pelo WhatsApp ou e-mails, assim como trabalhos e acordos que não estejam registrados na Workana, não serão considerados na decisão final. Por isso, certifique-se de que todas as entregas finais e os arquivos estejam anexados ao chat oficial do projeto.
3. Como a Workana toma sua decisão?
Nossa equipe analisará o histórico do projeto e as evidências disponíveis na plataforma para determinar como os valores que ainda estão retidos em garantia deverão ser distribuídos.
Para isso, serão considerados os termos acordados, as comunicações entre as partes, as entregas realizadas e quaisquer outras informações relevantes registradas no projeto.
A decisão será baseada nas evidências disponíveis. Portanto, solicitar uma Arbitragem não garante que você receberá a totalidade dos valores retidos em garantia.
⚠️ Projetos com orçamento inferior a USD 30: aplica-se um processo automático de Arbitragem, no qual 50% do valor em disputa é liberado para cada parte.
Se for constatado que alguma das partes está se aproveitando indevidamente dessa política, a Workana poderá aplicar sanções.
4. Quanto custa uma Arbitragem?
A Arbitragem custa USD 10, valor que deve ser pago por quem solicitar o processo.
Considere as seguintes condições:
- Você tem 96 horas para pagar a taxa correspondente.
- Se o pagamento não for realizado dentro desse prazo, a Arbitragem será cancelada automaticamente e o projeto voltará ao status “Em andamento”.
- Se você solicitar uma nova Arbitragem e não pagar a taxa dentro do prazo estabelecido, poderá receber um descumprimento ou ter sua conta suspensa.
- Se você solicitar a Arbitragem, pagar a taxa e receber a totalidade dos valores em disputa, o valor pago pela Arbitragem será reembolsado integralmente.
Observe que a taxa de serviço de 4,5% da Workana não é reembolsável quando um projeto é encerrado por meio de Arbitragem, seja quando há liberação parcial dos valores para o profissional, seja quando os valores são devolvidos ao cliente.
5. O que acontece após a Arbitragem?
Depois que nossa equipe tomar uma decisão, os valores disponíveis retidos em garantia serão distribuídos conforme a resolução do caso.
Além disso, após a Arbitragem, nenhuma das partes poderá avaliar a outra em relação àquele projeto.
Precisa de mais ajuda?
Se você tiver dúvidas sobre o processo ou precisar de orientação para solicitar uma Arbitragem, entre em contato com nossa equipe de Suporte.