A Workana pode encerrar a conta tanto de clientes quanto de profissionais quando existe alguma violação às políticas ou termos de uso da plataforma. Da mesma forma, também pode suspender as propostas de um profissional por tempo indeterminado pelos mesmos motivos.
Algumas das razões que podem causar a suspensão de propostas ou encerramento de uma conta (não limitadas a estas razões) são:
- Quando há solicitação ou oferta de pagamento por fora da plataforma
- Quando há o envio de informação de pagamentos por fora da plataforma
- Quando há a troca de dados de contato externo em instâncias não permitidas.
- Quando há envio de link externo ao cliente ( mesmo link Behance, não está permitido)
- Quando o freelancer tem mais de 50% dos projetos executados com violação.
- Quando a autocontratação ou contratação entre contas relacionadas é detectada.
- Quando há referência à comissão da plataforma
- Quando há pedido de pagamento adiantado parcial ou integral
- Quando um profissional oferece como portfólio ou como entrega em um projeto um material copiado
- Quando um profissional não responde a um cliente em um projeto por mais de 24 ou 48 horas, de acordo com o caso e o projeto em particular
- Quando um profissional não cumpre com os prazos de entrega ou não cumpre com o que foi combinado inicialmente com o cliente
- Quando um usuário pressiona a contraparte para ter uma avaliação positiva, ou negocia/acorda uma avaliação com sua contraparte.
- Quando há maltrato ou conteúdo ofensivo entre cliente e profissional
- Quando um cliente publica mais de um projeto que não cumpre com as políticas do site
- Quando um cliente publica 8 projetos sem finalizar a contratação em nenhum destes projetos (caso os projetos publicados não descumpram nossas políticas, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe através da nossa página de contato para maiores esclarecimentos)
- Quando um cliente não paga as horas registradas em um projeto por horas e não responde as notificações da Workana sobre o pagamento pendente
- Quando um usuário pede reembolso de um pagamento em sua operadora de pagamentos após receber por um serviço (o processo correto seria entrar em contato conosco se você tiver algum problema, você pode consultar nosso suporte, nós mantemos as políticas de reembolso que não exigem reclamações)
- Quando a Workana identifica qualquer tipo de relação de um usuário com outras contas suspensas ou encerradas (nestes casos, a Workana não fornecerá nenhum tipo de informação sobre esta relação).
A suspensão de propostas pode ser aplicada por um determinado tempo, segundo cada caso, como advertência e também como uma atitude prévia ao encerramento da conta.
Os prazos de suspensão podem variar de 15 dias a até 180 dias.
Em caso de encerramento de conta por quebra de regras, freelancer e/ou cliente não poderão abrir nova conta .
A Workana pode, por critério próprio, suspender ou encerrar uma conta a qualquer momento, com ou sem notificação, e esta ação é incontestável (ver Políticas de Cancelamento de Contas )