Introdução
Se a sua conta foi suspensa, isso significa que foi identificada uma violação das políticas da Workana. Durante o período de suspensão, talvez você não possa acessar determinadas funções ou serviços da plataforma.
As suspensões podem ter duração de 15, 30 ou 60 dias. Em caso de suspensões recorrentes, a conta poderá ser encerrada permanentemente.
Por que uma conta pode ser suspensa?
As contas podem ser suspensas quando é identificada uma violação das políticas, condições ou normas de segurança da Workana.
Antes de solicitar uma revisão, é importante que você conheça os principais motivos pelos quais uma conta pode ser suspensa.
👉 Por que minha conta pode ser suspensa?
Recomendamos que você consulte este artigo para entender o motivo da suspensão e as políticas aplicáveis à sua conta.
O que posso fazer enquanto minha conta está suspensa?
A suspensão limita principalmente a possibilidade de enviar novas propostas durante o período correspondente à suspensão.
No entanto, a suspensão não impede que você continue trabalhando nos projetos que já estão em andamento.
Enquanto sua conta permanecer suspensa, você poderá:
- Continuar trabalhando nos projetos que já estão em andamento.
- Manter a comunicação relacionada a esses projetos.
- Receber os pagamentos correspondentes aos seus projetos.
- Retirar seus fundos normalmente, desde que cumpra as condições e os requisitos habituais para realizar um saque.
O que você não poderá fazer durante o período de suspensão é enviar novas propostas para se candidatar a projetos.
Posso solicitar uma revisão da minha suspensão?
Sim. Se você considera que há informações adicionais que deveriam ser levadas em conta, pode solicitar uma revisão do ocorrido à nossa equipe de Suporte.
Para que possamos analisar o caso, é importante que você forneça todas as informações relevantes e explique claramente a situação.
Tenha em mente que solicitar uma revisão não garante que a suspensão será removida. A decisão dependerá da análise do caso e das políticas aplicáveis.
Passos básicos para revisar a suspensão
- Consulte primeiro o artigo sobre os motivos pelos quais uma conta pode ser suspensa.
- Identifique, na medida do possível, o motivo indicado na notificação de suspensão.
- Entre em contato com a equipe de Suporte pelos canais oficiais da Workana.
- Explique brevemente sua situação e solicite uma revisão do seu caso.
- Se você tiver informações ou documentos relevantes, inclua-os na sua solicitação.
Importante sobre seu Plano de Benefícios
Se a sua conta foi suspensa enquanto você tinha um Plano de Benefícios ativo, a suspensão não pausa nem interrompe a vigência do plano.
O período do Plano de Benefícios continuará transcorrendo durante a suspensão e não é reembolsável por esse motivo.
A única exceção corresponde aos casos em que a compra do Plano de Benefícios tenha sido realizada há menos de 7 dias, de acordo com as condições aplicáveis para solicitar o reembolso.
Por esse motivo, se você tiver um Plano de Benefícios ativo, tenha em mente que solicitar uma revisão da suspensão não interromperá o período de vigência nem gerará automaticamente um reembolso.
O que acontece depois de solicitar a revisão?
A equipe de Suporte analisará as informações fornecidas e comunicará a você as orientações ou a decisão correspondente.
Recomendamos não enviar várias solicitações sobre o mesmo caso, pois isso pode dificultar o acompanhamento. Se a equipe de Suporte solicitar informações adicionais, responda na mesma conversa ou canal de atendimento.
Conclusão
Se a sua conta foi suspensa:
- Consulte primeiro o motivo da suspensão e as políticas relacionadas.
- Durante a suspensão, você não poderá enviar novas propostas.
- Você poderá continuar trabalhando nos projetos que já estão em andamento.
- Você poderá retirar seus fundos normalmente, desde que cumpra os requisitos habituais.
- Você poderá solicitar uma revisão à nossa equipe de Suporte se considerar que seu caso deve ser revisado.
- Uma solicitação de revisão não garante a remoção da suspensão.
- Se você tiver um Plano de Benefícios ativo, ele continuará vigente durante a suspensão e não poderá ser pausado. O reembolso só poderá ser solicitado quando corresponder a uma compra realizada há menos de 7 dias.