Por que não compartilhar dados de contato fora da Workana?
Compartilhar dados de contato com outros usuários fora da plataforma é uma infração às nossas políticas e pode resultar em sanções, inclusive no encerramento definitivo da sua conta.
Mas por que essa regra existe? Porque todas as etapas de um projeto precisam acontecer dentro da Workana para que possamos acompanhar as negociações, oferecer suporte e garantir a proteção de clientes e profissionais.
1. Processo de seleção dentro da plataforma
Sabemos que, durante o processo de seleção de um profissional, é comum que o cliente queira realizar entrevistas, fazer perguntas e até mesmo solicitar testes técnicos. Por essa razão, a Workana oferece ferramentas que permitem obter as informações necessárias para escolher o profissional mais adequado, sem precisar sair da plataforma.
- Mensagens: todas as perguntas e dúvidas podem ser enviadas pela ferramenta de mensagens. É possível entrevistar o profissional por escrito e solicitar arquivos ou exemplos de trabalhos anteriores, que podem ser enviados como anexos.
- Videochamadas: você também poderá utilizar nosso serviço de videochamada.
- Assistência na seleção: como cliente, você pode solicitar nossa assistência para selecionar o profissional mais adequado.
Assim, você pode conhecer melhor o profissional, esclarecer dúvidas e alinhar as expectativas antes de iniciar o projeto, mantendo toda a comunicação dentro da Workana.
2. Fora da plataforma, fora da garantia!
Proibimos o contato externo por uma razão muito simples: precisamos acompanhar as negociações e as comunicações entre clientes e profissionais para garantir que o que foi combinado seja cumprido.
Queremos ter certeza de que o cliente recebeu o trabalho solicitado, de que o profissional realizou as atividades conforme o acordado e de que receberá o pagamento correspondente.
Por isso, é importante que estejamos presentes em todas as etapas da comunicação, inclusive antes da contratação, quando são definidos valores, prazos, entregas e detalhes das atividades.
O principal diferencial da Workana é oferecer proteção para ambas as partes: garantir o pagamento ao profissional e proporcionar segurança ao cliente quanto à entrega do trabalho contratado.
Mas o que significa um trabalho de qualidade? É aquele em que o profissional realiza o que foi solicitado pelo cliente, pelo valor acordado, dentro do prazo combinado e respeitando as orientações definidas.
Como funciona a garantia em caso de desacordo?
Se o cliente receber o trabalho e não ficar satisfeito, poderá solicitar uma mediação da Workana, conforme as condições do serviço de garantia. Nesse processo, as mensagens trocadas dentro da plataforma são fundamentais para identificar o que foi combinado e comparar as entregas com o que foi efetivamente solicitado.
Se constatarmos que o profissional não cumpriu o acordado, poderemos devolver ao cliente os valores que estiverem protegidos pela garantia, conforme o resultado da análise.
O mesmo direito se aplica ao profissional: se ele entregar o trabalho conforme o combinado e o cliente não liberar o pagamento, poderá solicitar uma arbitragem.
Nesse caso, faremos a mesma avaliação e, se constatarmos que a entrega está de acordo com o que foi solicitado, o pagamento poderá ser liberado ao profissional.
Mas, se parte das negociações ou dos acordos acontecer fora da Workana, como poderemos considerar essas informações durante uma mediação? Como saberemos exatamente o que foi combinado entre as partes?
É por isso que compartilhar dados de contato e manter comunicações fora da plataforma coloca em risco a segurança do projeto e a garantia oferecida pela Workana.
3. Você precisa? A Workana tem!
A plataforma oferece ferramentas e recursos para atender às necessidades que podem surgir durante as diferentes etapas de um projeto.
- Precisa enviar uma nota fiscal? Utilize a ferramenta de mensagens. O profissional poderá anexar o documento e enviá-lo diretamente pela plataforma, mantendo o histórico da comunicação.
- Precisa negociar condições de pagamento? A Workana disponibiliza diferentes métodos de pagamento, inclusive cartão de crédito.
- Precisa cobrar um pagamento após a entrega? Se o projeto foi concluído, mas o pagamento ainda não foi liberado, existem procedimentos dentro da plataforma para dar continuidade ao processo. Após o período destinado à avaliação e à eventual solicitação de mediação, o profissional poderá entrar em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de iniciar a arbitragem, conforme as condições aplicáveis.
A Workana foi criada para atender às necessidades que podem surgir em todas as etapas de um projeto: desde a publicação e a seleção dos profissionais até a execução, a conclusão e a liberação do pagamento.
E o grande diferencial é justamente a garantia oferecida tanto ao cliente quanto ao profissional!
4. Como identificar uma comunicação oficial da Workana?
A Workana poderá entrar em contato com os usuários por meio do aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp. Nesses casos, nossos representantes estarão devidamente identificados como integrantes da equipe Workana.
Atenção: nunca solicitamos pagamentos, senhas ou dados de acesso por esses canais. Se receber uma mensagem suspeita ou tiver dúvidas sobre a autenticidade de um contato, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte.
5. Conte com a garantia da Workana!
Incluímos essa regra em nossas políticas para preservar a segurança dos projetos e continuar oferecendo a garantia, que é um dos nossos principais diferenciais.
Tenha em mente que qualquer violação dessas regras pode colocar em risco a garantia do projeto e até mesmo a sua conta na plataforma.
Por isso, pedimos que respeite essas orientações e as regras de convivência entre os usuários em todas as etapas do relacionamento dentro da Workana.
Em síntese, não queremos privar ninguém da proteção que oferecemos. Pelo contrário, queremos que clientes e profissionais possam negociar, trabalhar e realizar bons negócios com segurança e tranquilidade.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Contamos com a sua compreensão e desejamos bons negócios! 😎