Durante o desenvolvimento de um projeto, tanto clientes quanto profissionais possuem responsabilidades e compromissos que devem ser cumpridos. Quando uma das partes deixa de cumprir esses compromissos ou viola as políticas da Workana, poderá receber uma violação em sua conta.
Neste artigo, explicamos em quais situações uma violação pode ser aplicada, como ela pode afetar seu perfil e o que você pode fazer para evitá-la.
1. O que é uma violação?
Uma violação é um registro negativo que pode ser aplicado ao perfil de um cliente ou profissional quando é identificado que os compromissos assumidos durante um projeto não foram respeitados ou que houve uma violação das políticas da Workana.
É importante entender que uma violação não está limitada a projetos cancelados. Ela também pode ser aplicada quando um projeto é concluído, caso seja identificada alguma conduta que não respeitou os termos acordados ou as políticas da plataforma durante sua execução.
2. Em quais situações posso receber uma violação?
Uma violação pode ser aplicada, entre outras situações, quando:
- O profissional não cumpre os prazos de entrega acordados.
- Uma das partes deixa de responder ou não mantém uma comunicação adequada, prejudicando o andamento do projeto.
- Uma das partes cancela unilateralmente o projeto sem uma justificativa válida.
- O trabalho entregue não corresponde ao escopo ou às condições inicialmente acordadas.
- Uma das partes solicita pagamentos parciais ou integrais fora das condições estabelecidas pela plataforma.
- Uma das partes viola as políticas da Workana.
Cada situação será avaliada considerando o contexto específico do projeto e as informações disponíveis.
3. Posso receber uma violação se o projeto foi cancelado por acordo entre as partes?
Sim. Mesmo que cliente e profissional concordem com o cancelamento de um projeto, isso não significa que a possibilidade de receber uma violação esteja automaticamente descartada.
A Workana poderá avaliar o ocorrido mesmo quando:
- O projeto é cancelado por meio de uma automediação.
- O cliente libera voluntariamente os fundos.
- O projeto é encerrado sem uma disputa formal.
Isso acontece porque a análise considera o cumprimento dos compromissos assumidos e das políticas da Workana, e não apenas o resultado do cancelamento ou da liberação dos fundos.
4. Como uma violação pode afetar meu perfil?
As violações podem afetar o nível e a permanência da sua conta na plataforma.
A penalização é calculada considerando o percentual de descumprimentos em relação aos projetos concluídos.
| Percentual de descumprimentos | Consequência |
|---|---|
| Mais de 50% | Encerramento da conta |
| Entre 20% e 50% | Nível Bronze durante 90 dias |
| Entre 5% e 20% | Redução de dois níveis durante 60 dias |
| Menos de 5% | Redução de um nível durante 30 dias |
Além disso, independentemente do percentual de descumprimentos, o perfil ficará impedido de alcançar o nível Hero durante 90 dias.
A penalização é aplicada no momento em que uma nova violação é registrada. O nível mínimo ao qual uma conta pode ser rebaixada por esse motivo é Bronze.
5. Como posso evitar receber uma violação?
A melhor maneira de prevenir problemas é estabelecer condições claras desde o início e manter uma comunicação transparente durante todo o projeto.
Recomendamos:
Antes de começar:
- Defina claramente o escopo do trabalho e as entregas esperadas.
- Combine os prazos e as condições com a outra parte.
- Certifique-se de que o projeto esteja formalizado corretamente na Workana.
- Em projetos de preço fixo, verifique se os fundos foram depositados em garantia antes de iniciar o trabalho.
Durante o projeto:
- Mantenha todas as conversas e acordos no chat da Workana.
- Informe antecipadamente caso surja alguma dificuldade que possa afetar os prazos acordados.
- Registre o andamento do trabalho e as entregas realizadas.
- Certifique-se de que qualquer alteração no escopo ou no cronograma seja aprovada antes de prosseguir.
- Responda às mensagens e mantenha uma comunicação ativa.
Se surgir algum problema:
- Procure dialogar com a outra parte para encontrar uma solução.
- Não realize acordos de pagamento ou comunicação fora da plataforma.
- Caso não consigam resolver a situação, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber orientação.
6. Como é avaliada uma possível situação de violação?
Cada situação pode apresentar circunstâncias diferentes. Por isso, a Workana poderá analisar as informações disponíveis sobre o projeto, incluindo:
- Os termos e as condições inicialmente acordados.
- O histórico de conversas dentro da plataforma.
- Os prazos e as entregas realizadas.
- Os acordos posteriores entre as partes.
- As evidências relacionadas ao andamento do projeto.
A existência de um cancelamento, uma mediação ou uma avaliação negativa não significa, por si só, que uma violação será aplicada. Cada caso é avaliado considerando as circunstâncias e os compromissos assumidos.
7. Precisa de ajuda?
Se você enfrentar dificuldades durante um projeto ou não souber como proceder diante de um desacordo, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte antes de tomar uma decisão que possa afetar sua conta.
Você também pode consultar nossos artigos da Central de Ajuda sobre mediação, cancelamentos e políticas da Workana.
Lembre-se: manter os acordos claros, documentar o trabalho e utilizar a plataforma para se comunicar são as melhores formas de proteger sua experiência na Workana.