Depósito de garantia (escrow)

Na Workana, utilizamos um sistema de depósito em garantia (escrow) para assegurar tanto ao cliente quanto ao profissional que os projetos serão cumpridos conforme o acordado.

Apenas nos Projetos por Preço Fixo o pagamento é garantido por este sistema.

Já os projetos por horas, pagamento direto e pagamentos recorrentes não entram nessa regra.

 Como é o processo do escrow?

1. O cliente (comprador)  aceita a proposta do profissional e faz o pagamento via Workana do valor total do projeto para a Workana que é o agente de retenção;
2. A Workana, agente de retenção, recebe o pagamento em garantia e retém em seu poder até que os requisitos estabelecidos no projeto sejam cumpridos;
3. Uma vez cumpridas as condições estabelecidas entre o cliente e o profissional no projeto, o cliente deve revisar a entrega e através da Workana liberar o pagamento ao profissional ( vendedor)

Ao celebrar um contrato/projeto, o cliente e o profissional definem as obrigações de cada um e o escopo do projeto e o valor associado a ele.

Enquanto o projeto é realizado, o valor acordado entre cliente e profissional é depositado em garantia, de forma ideal deve permanecer vinculado ao projeto  até a  finalização do mesmo. No entanto, as partes podem estipular que o valor depositado em garantia seja liberado parcialmente, conforme evolução do projeto e acordo entre as partes. 

A Workana estará ciente de todo o processo, acompanhando-o de perto para, caso necessário, atuar como árbitra em uma eventual arbitragem, porque cliente e profissional não conseguem chegar a um acordo. Neste ponto, somente comunicações mantidas dentro da plataforma Workana podem ser usadas como evidência durante o processo de resolução da arbitragem.

Se verificado que o projeto foi realizado pelo profissional, conforme especificações e condições estipuladas no início, a Workana efetuará a liberação do pagamento ao profissional.

Que benefícios esse sistema proporciona aos clientes e profissionais?

Os profissionais têm a garantia de que receberão pagamento pela prestação de serviços, desde que tenham cumprido sua parte do contrato/projeto.

Os clientes têm a tranquilidade de saber que, se o trabalho não for executado conforme acordado e  no prazo estabelecido entre as partes, o pagamento não será liberado para o profissional.

O sistema de escrow permite que a Workana forneça a ambas as partes um ambiente virtual de trabalho neutro e confiável com base nas condições e acordos estabelecidos entre cliente e profissional.

Da mesma forma, tanto o cliente quanto o profissional podem acompanhar os pagamentos e executá-los uma vez que haja acordo sobre o resultado obtido.

O que acontece se não houver um acordo quanto ao cumprimento do projeto? 

Se não houver acordo quanto ao cumprimento do projeto, o cliente poderá iniciar o processo de mediação para cancelar o projeto.

Se, no caso de mediação, as partes não chegarem a um acordo sobre como encerrar o projeto, tanto o cliente quanto o profissional podem solicitar uma arbitragem para a Workana, por meio das opções no projeto, neste procedimento atuamos como árbitro e decidimos como o projeto será encerrado.