O que é uma arbitragem e como pode ser resolvida?
Quando o cliente e o profissional não chegam a um acordo a respeito do cumprimento dos objetivos do projeto, qualquer um dos dois pode iniciar um processo de arbitragem, nesse procedimento é solicitado que a Workana atue como árbitra e decida como o projeto será encerrado.
- O cliente pode começar este processo de cancelamento pela ferramenta de Automediação.
- E o freelancer poderá iniciar este processo de cancelamento pela ferramenta de arbitragem.
ATENÇÃO:
Antes de iniciar este processo, o cliente e o freelancer devem certificar-se de que todos os acessos que o profissional teve às contas do cliente para realizar o trabalho (usuário, senhas, permissões) devem ficar nas mãos do cliente.
Na arbitragem, nós atuamos como árbitros e decidimos como o projeto será finalizado e também qual a porcentagem do pagamento que será liberada para o profissional e qual parte será devolvida ao cliente (com base no valor retido como garantia no projeto, ou seja, que ainda não tenha sido liberado pelo cliente). E para isto será analisado :
- tudo o que foi pedido (escopo do projeto)
- o que foi entregue dentro do projeto (entregas realizadas na plataforma)
- todas as mensagens trocadas dentro do chat do projeto
- as considerações enviadas em resposta ao email de pedido de esclarecimentos.
É importante esclarecer que as comunicações que acontecem fora da plataforma da Workana não podem ser utilizadas como evidências em uma arbitragem.
Importante: Quando o projeto é finalizado por arbitragem, ambas as partes perdem o direito de se avaliarem.
Em uma arbitragem, tanto o profissional quanto o cliente podem receber uma violação que ficará visível em seu perfil da Workana. Isto ocorre quando concluímos que uma das partes não respeitou os termos do projeto.
Quando um profissional recebe uma violação, a sua reputação e o seu ranking na plataforma são afetados, dificultando a sua contratação em novos projetos no futuro.
Quais são os custos de uma arbitragem?
A arbitragem tem o custo de 10 USD.
Se o solicitante da arbitragem não efetuar o pagamento da taxa correspondente no prazo de 96 horas, o processo é cancelado e o projeto retorna ao status “em execução”. Se for solicitado arbitragem novamente e a taxa não for paga novamente poderá receber uma violação ou suspensão de sua conta.
Se o cliente ou o profissional que solicitou a arbitragem e efetuou o pagamento da taxa de arbitragem receber 100% dos fundos que estão em arbitragem, a taxa será devolvida integralmente.
Quando um projeto for finalizado por mediação ou arbitragem, a taxa de custo de 4,5% por utilizar a Workana, não será reembolsada.
Posso apelar ou solicitar revisão da decisão arbitral?
A decisão da Workana em uma arbitragem não pode ser apelada.
Isso ocorre porque possibilitamos as partes a resolução através da mediação sem intervenção da Workana, porém, quando nos é solicitado uma decisão como árbitros com base nas evidências, analisamos, decidimos e executamos o encerramento do projeto, não sendo possível uma revisão ou apelação da decisão arbitral.
IMPORTANTE:
Os projetos cujo valor seja de até 30 USD serão arbitrados automaticamente pela plataforma, sendo resolvidos na porcentagem de 50% para o cliente e 50% para o freelancer.
O uso inadequado do recurso de solicitação de arbitragem em projetos abaixo de 30 USD - se não houver entregas ou entregas falsas - constitui uma violação de nossos Termos de Uso e Políticas e pode resultar em violação ou encerramento de uma conta.
Em quais casos é possível solicitar uma arbitragem?
Ver os detalhes em nossas Políticas de Cancelamento
Para mais informações, visite também o nosso Termo de uso