O cliente tem a possibilidade de cancelar a contratação no projeto caso exista algum inconveniente ou desacordo durante o andamento.
Ao cancelar um projeto, o cliente e o profissional iniciam uma negociação na qual decidem sobre o trabalho realizado, como dividir o pagamento em garantia e os direitos do trabalho já entregue.
Mas é importantíssimo salientar que o botão de mediação só aparece no link do projeto para o cliente. Caso o freelancer queira fazer o cancelamento e o cliente estiver de acordo com isso , o freelancer precisa pedir ao cliente que acione este botão de mediação.
IMPORTANTE:
Antes de iniciar este processo, certifique-se de recuperar todos os acessos (nomes de usuário e senhas) que você concedeu ao freelancer para a realização do projeto.
Além disso, se o freelancer concluiu parcialmente o trabalho, e você decidiu liberar uma porcentagem dos fundos, é necessário que tenha recebido esse trabalho ao iniciar este processo. Uma vez finalizada a mediação, o projeto será encerrado e você não poderá reclamar a entrega de nenhum trabalho ao freelancer.
Para iniciar o cancelamento de um projeto, o cliente precisa acessar o link do projeto, clicar nos 3 pontinhos ao lado direito da tela e clicar sobre a opção de “ Começar o processo de Mediação”.
Novas páginas serão abertas e o cliente poderá repensar sobre o cancelamento e terá mais informações sobre como funciona a mediação.
Avançando na mediação, o formulário de uma proposta de cancelamento precisa ser preenchido.
Detalhe: no campo ''Fundos disponíveis'' só será aceito número de 0 a 100.
O sinal de % não deve ser colocado neste campo.
Por exemplo, se você não irá realizar liberação de fundos para o freelancer, basta informar o número zero 0. Se você irá liberar fundos parciais, por exemplo 50%, basta informar o número cinquenta 50.
Este formulário gera uma proposta de cancelamento que irá para o freelancer. Neste momento o freelancer tem a opção de aceitar esta proposta ou de realizar uma contraproposta.
Se o freelancer decidir realizar uma contraproposta, o cliente poderá aceitar esta contraproposta, realizar uma nova contraproposta ou solicitar uma arbitragem à Workana.
Vale esclarecer que em caso de não haver uma contraproposta ou aceite da parte do freelancer (ou do cliente caso o profissional tenha enviado uma contraproposta) dentro do prazo da mediação correspondente - que pode ser de 24 a até 96 horas, a mesma será considerada como aceita automaticamente.
NOTA: Se você é cliente e parte ou a totalidade dos fundos são creditados a você, eles estarão disponíveis em seu perfil. Lá você pode aplicá-los ao pagamento de um novo projeto ou solicitar um reembolso.
- No final de uma mediação, o cliente e o profissional avaliam-se mutuamente. Em caso de não qualificação em 5 dias, a Workana atribuirá 0 estrelas a cada uma das partes.
- Qualquer uma das partes pode receber uma violação em seu perfil se a Workana considerar que o que foi inicialmente acordado no projeto não foi cumprido.
Quando um projeto é finalizado por mediação ou arbitragem, a taxa de 4,5% pelo serviço da Workana não será reembolsada.
Uma vez que um projeto é cancelado mediante a auto mediação, a Workana revisa o projeto e pode deixar uma violação no perfil de uma das partes se considerar que o que foi combinado inicialmente no projeto não foi cumprido (ver Razões de receber uma violação )