Quando um projeto não é concluído de forma satisfatória, tanto o cliente quanto o freelancer podem receber uma violação no seu perfil.
Os projetos que são resolvidos por meio de uma arbitragem, no momento de decidir sobre a liberação dos fundos, a Workana pode deixar uma violação no perfil de qualquer uma das partes se considerar que parte do que foi combinado inicialmente entre cliente e profissional não foi cumprido.
Nos casos em que o projeto é cancelado por mútuo acordo das partes (através de auto-mediação), ou mesmo nos casos em que o projeto é concluído normalmente (com a liberação voluntária do cliente), Workana também poderá aplicar uma violação no perfil de qualquer uma das partes, se considerar que uma das partes não cumpriu o acordo ou se as nossas políticas não forem respeitadas.
Por esta razão, e para evitar possíveis violações em seu perfil, é fundamental que durante o desenvolvimento do projeto a comunicação se mantenha ou pelo menos seja atualizada por meio da plataforma, na página de mensagens do projeto, e que o alcance do projeto e os prazos sejam definidos antes que o depósito em garantia seja realizado.
Possíveis razões de uma violação:
Uma violação pode ser concedida quando:
- O profissional não cumpre com o prazo de entrega.
- Alguma das partes não responde em tempo e forma a outra parte
- Uma das partes cancela um projeto unilateralmente sem nenhuma razão.
- Não se cumpre com o que foi combinado inicialmente no projeto.
- Há pedido de pagamento adiantado parcial ou integral
- Não se cumpre com alguma das políticas da Workana (ver Politicas da Workana )
Como uma violação afeta meu perfil ?
A penalização por violação se calcula com base na porcentagem de violações que um professional tem em relação ao projetos terminados :
- Se você tem mais de 50% de violações sobre seus projetos finalizados, sua conta será cancelada na Workana.
- Se você tem entre 20% e 50% de violações sobre projetos finalizados, o seu nível de perfil ficará em bronze por 90 dias.
- Se você tem entre 5% e 20% de violações sobre projetos finalizados, seu perfil baixará 2 niveis por 60 dias.
- Se você tem entre 5% de violações sobre projetos finalizados, seu perfil baixará 1 nivel por 30 dias.
** Independente da porcentagem de violações todos os perfis ficam bloqueados por 90 dias para subir a Hero **
Estas penalizações serão processadas no momento que for recebida uma nova violação.
O nivel mínimo que se pode baixar por violação es 'bronze"