Em uma mediação, tanto o cliente quanto o profissional podem iniciar uma negociação na qual podem chegar a um acordo sobre o cancelamento do projeto.
Quando não é possível chegar a um acordo, a Workana realiza uma arbitragem. Nesse caso, atuamos como árbitros e decidimos como o projeto será concluído, bem como qual porcentagem do pagamento será liberada ou não.
Em uma mediação ou arbitragem, tanto o profissional quanto o cliente podem receber uma violação que ficará visível em seu perfil na Workana. Isso ocorre quando concluímos que uma das partes não respeitou os termos do projeto.
Quando o profissional faz uma proposta de projeto, ele aceita que a Workana intervenha como árbitro em caso de questões insuperáveis entre as partes, e se submete às decisões do site. Trabalhamos para decidir de forma justa e correta, analisando cada caso individualmente.
Na lista abaixo você verá alguns motivos para cancelar um projeto, devido à responsabilidade de um profissional.
1. Quando não há registros no sistema de mensagens mostrando que o trabalho foi realizado ou está em andamento.
Vou receber uma violação se isso acontecer? Sim.
A Workana considera que é responsabilidade do profissional manter registros dentro do sistema de mensagens, informando sobre o andamento do trabalho. Se verificarmos que não há mensagens periodicamente, há um risco muito grande de você receber uma violação em caso de problemas com o cliente.
Nesses casos, normalmente entramos em contato com o profissional para entender o que aconteceu, mas podemos encerrar o projeto sem esse contato, quando o período sem mensagens com o cliente for muito longo, por exemplo. Nesse caso, você pode também perder a sua conta da Workana, já que consideramos essa atitude uma falta de comprometimento com sua vida profissional dentro da plataforma.
Para evitar uma violação, deixe mensagens periodicamente dentro do projeto, e quando o cliente enviar uma mensagem, tente responder em até 24 horas.
2. Quando há atraso injustificado
Vou receber uma violação se isso acontecer? Sim.
Se verificarmos que o atraso não tem um motivo, e que o prazo de entrega não foi respeitado, você pode receber uma violação caso o cliente não concorde em continuar aguardando. Assim, programe bem o prazo de entrega antes de iniciar um trabalho.
3. Quando o profissional promete entregas mas nunca as realiza
Vou receber uma violação se isso acontecer? Sim.
Além de violação, você pode perder a sua conta da Workana se não for claro com o cliente quanto às entregas e ao trabalho.
4. Quando o trabalho é mal feito
Vou receber uma violação se isso acontecer? Sim.
Nesses casos, a Workana analisará o escopo do projeto e as entregas realizadas. Se verificarmos que o prometido e o entregue são incompatíveis, você receberá uma violação.
5. Quando o profissional não se informa corretamente sobre as especificações de um projeto e depois não consegue realizar o trabalho
Vou receber uma violação se isso acontecer? Sim.
A Workana considera que é responsabilidade do profissional se informar o suficiente antes de iniciar um trabalho. Isso deve ser feito antes do aceite da proposta.
O profissional tem até 24 horas após o pagamento da garantia para desistir do trabalho sem penalidades. Mas o ideal é desistir antes do aceite da proposta, caso você verifique que não tem condições de fazer o trabalho.
No entanto, se houver troca de dados de contato entre freelancer e cliente - esta regra das 24 horas não poderá ser aplicada e o projeto deverá ser cancelado por mediação ou arbitragem.
6. Quando há dificuldades técnicas que não foram identificadas antes do início do trabalho.
Vou receber uma violação se isso acontecer? Depende.
Quando há dificuldades técnicas que impedem a conclusão do trabalho, você deve nos enviar um email explicando o que aconteceu e dizendo porque o trabalho não pode ser finalizado. Quanto antes você fizer isso, melhor. Se a justificativa for satisfatória e verificarmos que o problema não é culpa sua, você não receberá uma violação. Podemos também enviar alguns casos ao suporte técnico para verificarmos o que aconteceu, em caso de dúvidas.
7. Quando o cliente não gosta do resultado
Vou receber uma violação se isso acontecer? Depende.
Quando o cliente não gostar do resultado apresentado, a Workana verificará se o trabalho é compatível com o que foi pedido. Se considerarmos que não é , você pode receber uma violação.
Se considerarmos que o trabalho é compatível com o escopo do projeto, mas que o cliente não gostou do resultado, o cliente deverá fazer um pagamento parcial, que será definido caso a caso. Nessa situação o projeto será cancelado e o cliente não poderá utilizar o trabalho realizado.
8. Quando houver um caso de força maior
Vou receber uma violação se isso acontecer? Não.
Doença e falecimento na família são considerados casos de força maior. Se for necessário cancelar um projeto por um desses motivos, você não receberá uma violação. Porém, é necessário nos enviar um atestado médico ou de óbito para evitar a penalidade. Outros casos de força maior também podem ser considerados, desde que exista documentação para comprová-los.
9. Quando o cliente e o profissional concordam em cancelar o projeto
Vou receber uma violação se isso acontecer? Depende.
Mesmo se o cliente concordar com o cancelamento do projeto, é possível que você receba uma violação.
Se verificarmos que você não cumpriu com o acordo em um projeto, você pode receber uma violação mesmo se o cliente concordar com o cancelamento do trabalho. Nosso trabalho é manter na plataforma profissionais comprometidos e cuidamos para que os perfis dos profissionais sejam compatíveis com seu real histórico no site.
Em caso de problemas com um cliente, não hesite em entrar em contato conosco e pedir ajuda. Tentamos ser justos nas decisões e se sentirmos que você está interessado em resolver o problema, você reduzirá bastante o risco de receber um incumprimento.
De forma geral, valorizamos o profissional que demonstra interesse e iniciativa para resolver um conflito. Em caso de problemas, os bons profissionais podem contar com nosso apoio e suporte.
É também importante saber que cada caso é individual e que levamos isso em consideração ao realizar a análise.