Na Workana, utilizamos um sistema de depósito em garantia (escrow) para assegurar tanto ao cliente quanto ao profissional que os projetos serão cumpridos conforme o acordado.
Apenas nos Projetos por Preço Fixo o pagamento é garantido por este sistema.
Já os projetos por horas, pagamento direto e pagamentos recorrentes não entram nessa regra.
Como é o processo do escrow?
- O cliente (comprador) aceita a proposta do profissional e faz o pagamento via Workana do valor total do projeto para a Workana que é o agente de retenção;
- A Workana, agente de retenção, recebe o pagamento em garantia e retém em seu poder até que os requisitos estabelecidos no projeto sejam cumpridos;
- Uma vez cumpridas as condições estabelecidas entre o cliente e o profissional no projeto, o cliente deve revisar a entrega e através da Workana liberar o pagamento ao profissional ( vendedor)
Ao celebrar um contrato/projeto, o cliente e o profissional definem as obrigações de cada um e o escopo do projeto e o valor associado a ele.
Enquanto o projeto é realizado, o valor acordado entre cliente e profissional é depositado em garantia, de forma ideal deve permanecer vinculado ao projeto até a finalização do mesmo. No entanto, as partes podem estipular que o valor depositado em garantia seja liberado parcialmente, conforme evolução do projeto e acordo entre as partes.
A Workana estará ciente de todo o processo, acompanhando-o de perto para, caso necessário, atuar como árbitra em uma eventual arbitragem, porque cliente e profissional não conseguem chegar a um acordo. Neste ponto, somente comunicações mantidas dentro da plataforma Workana podem ser usadas como evidência durante o processo de resolução da arbitragem.
Se verificado que o projeto foi realizado pelo profissional, conforme especificações e condições estipuladas no início, a Workana efetuará a liberação integral ou parcial do pagamento ao profissional.
Por exemplo, se o projeto consiste de cinco artigos a serem escritos, o cliente pode definir a entrega do dinheiro em cinco partes – 20% + 20% +20% +20%+20%. (conforme os artigos forem enviados pelo profissional ao cliente ) ou liberar 100% de uma única vez caso o profissional tenha entregue tudo.
Que benefícios esse sistema proporciona aos clientes e profissionais?
Os profissionais têm a garantia de que receberão pagamento pela prestação de serviços, desde que tenham cumprido sua parte do contrato/projeto.
Os clientes têm a tranquilidade de saber que, se o trabalho não for executado conforme acordado e no prazo estabelecido entre as partes, o pagamento não será liberado para o profissional.
O sistema de escrow permite que a Workana forneça a ambas as partes um ambiente virtual de trabalho neutro e confiável com base nas condições e acordos estabelecidos entre cliente e profissional.
Lembrando que você como cliente deve ter certeza absoluta quando for liberar valores ao freelancer, pois uma vez liberados os % - eles não podem mais ser reivindicados. Uma vez que entendemos que os valores só foram liberados porque o cliente recebeu e aprovou o material correspondente por aquele pagamento!
Da mesma forma, tanto o cliente quanto o profissional podem acompanhar os pagamentos e executá-los uma vez que haja acordo sobre o resultado obtido.
O que acontece se não houver um acordo quanto ao cumprimento do projeto?
Se não houver acordo quanto ao cumprimento do projeto, o cliente poderá iniciar o processo de mediação para cancelar o projeto.
Se, no caso de mediação, as partes não chegarem a um acordo sobre como encerrar o projeto, tanto o cliente quanto o profissional podem solicitar uma arbitragem para a Workana, por meio das opções no projeto, neste procedimento atuamos como árbitro e decidimos como o projeto será encerrado.