Se você concluiu e entregou o trabalho combinado em um projeto, mas seu cliente se recusa a liberar os fundos ou rejeita suas entregas de forma injustificada, você não precisa perder o seu dinheiro. Para resolver essa situação de maneira justa, você conta com o processo de Arbitragem da Workana.
1. O que é a Arbitragem e quando você deve recorrer a ela? A Arbitragem é a instância de resolução de conflitos na qual a equipe de suporte da Workana intervém como um juiz neutro. Analisamos o caso de forma detalhada e decidimos qual porcentagem do depósito em garantia pertence a você pelo trabalho realizado e qual porcentagem retorna ao cliente.
Você deve recorrer à Arbitragem apenas quando:
- Iniciaram uma automediação (o processo prévio de comum acordo) mas não conseguiram chegar a um consenso sobre a divisão dos fundos.
- O cliente rejeita sua proposta de cancelamento ou envia uma contraproposta que você considera injusta.
2. Regras de ouro para proteger seu trabalho em uma Arbitragem Para que a equipe da Workana possa decidir a seu favor, é obrigatório que você cumpra com estas condições de segurança da plataforma:
- Tudo dentro da plataforma: Toda a comunicação, acordos, modificações de escopo e, principalmente, as entregas e arquivos finais devem estar enviados no chat oficial do seu projeto na Workana.
- Sem validade externa: Qualquer captura de tela, chat de WhatsApp, e-mail, link externo ou trabalho desenvolvido fora da plataforma não tem validade legal ou técnica e não será considerado na decisão final.
- Exclusividade: Se for detectado que trocaram dados de contato externos (como e-mails, telefones ou redes sociais), sua conta poderá ser penalizada e você perderá os direitos sobre a arbitragem.
3. Como a Workana toma sua decisão? Uma vez iniciada a Arbitragem, a equipe de suporte solicitará que ambas as partes apresentem seus argumentos e provas. Para tomar uma resolução justa, avaliamos três fatores-chave:
- O acordo inicial: Revisamos a proposta que o cliente aceitou, os prazos de entrega combinados, o formato dos arquivos e o escopo definido nas mensagens do projeto.
- O desenvolvimento e as entregas: Analisamos as entregas parciais e finais que você enviou no chat da Workana, bem como os comentários e correções que o cliente fez ao longo do processo.
- As provas apresentadas: Avaliamos as informações adicionais que ambas as partes fornecem assim que o caso é aberto para apoiar sua posição.
4. Custos e consequências no seu perfil
- Taxa de serviço: Lembre-se de que se o projeto for encerrado por Arbitragem, a taxa de serviço de 4.5% da Workana não é reembolsável para nenhuma das partes.
- Descumprimentos (Breach): Se a equipe de suporte determinar que você não cumpriu com o prazo ou as condições combinadas inicialmente, será aplicado um Descumprimento (Breach) no seu perfil público. Lembre-se de que se um profissional ultrapassar 50% de seus projetos com descumprimento, sua conta pode ser suspensa definitivamente.
- Avaliações: Ao encerrar o caso, ambas as partes deverão se avaliar. Se passarem 5 dias sem que você faça isso, o sistema atribuirá automaticamente 0 estrelas.