Arbitragens

O que é uma arbitragem e como pode ser resolvida?

Quando o cliente e o profissional não chegam a um acordo a respeito do cumprimento dos objetivos do contrato, qualquer um dos dois pode iniciar um processo de negociação ( Ver Como cancelar um projeto? Automediação).

Se não for possível chegarem a um acordo, a Workana realizará uma arbitragem. Neste caso, nós atuamos como árbitros e decidimos como o projeto será finalizado e também qual a porcentagem do pagamento que será liberada para o profissional e qual parte será devolvida ao cliente. Em uma arbitragem, tanto o profissional quanto o cliente podem receber uma violação que ficará visível em seu perfil da Workana. Isto ocorre quando concluímos que uma das partes não respeitou os termos do projeto.

Quando um profissional recebe uma violação, a sua reputação e o seu ranking na plataforma são afetados, dificultando a sua contratação em novos projetos no futuro. (http://ayuda.workana.com/customer/portal/articles/1444371-%C2%BFc%C3%B3mo-mejoro-mi-posici%C3%B3n-en-el-ranking-)

É importante esclarecer que as comunicações que acontecem fora da plataforma da Workana não podem ser utilizadas como prova em uma arbitragem.

Quais são os custos de uma arbitragem?

Quando o cliente ou o profissional solicitam uma arbitragem, esta tem um custo de 10 USD.

A decisão da Workana em uma arbitragem não pode ser apelada.

IMPORTANTE:
Os projetos cujo valor seja de até 30 USD serão arbitrados automaticamente pela plataforma, sendo resolvidos na porcentagem de 50% para o cliente e 50% para o freelancer.

Quando um projeto for finalizado por mediação ou arbitragem, a taxa de custo de 4,5% por utilizar a Workana, não será reembolsada.

Em quais casos é possível solicitar uma arbitragem?

Ver os detalhes em nossas Políticas de Cancelamento

Para mais informações, visite também o nosso Acordo de Usuário