Se você já entregou o trabalho, parcial ou totalmente, e o cliente não responde há vários dias, ou se existe um conflito que vocês não conseguiram resolver por meio da mediação, você pode solicitar uma arbitragem para que o caso seja avaliado.
Para resolver essa situação de maneira justa, você pode contar com o processo de Arbitragem da Workana.
⚠️ Antes de iniciar esse processo, o cliente e o freelancer devem garantir que todos os acessos às contas do cliente concedidos ao profissional para realizar o trabalho (usuários, senhas e permissões) estejam sob o controle do cliente.
1. O que é a Arbitragem e quando você deve solicitá-la?
A Arbitragem é a etapa de resolução de conflitos em que a equipe de suporte da Workana atua como uma terceira parte imparcial.
Analisamos e avaliamos o caso de maneira imparcial para decidir qual porcentagem do valor depositado como garantia você receberá pelo trabalho realizado e qual porcentagem será devolvida ao cliente.
Você deve solicitar a Arbitragem somente quando:
- A Mediação (etapa anterior, que busca um acordo entre as partes) foi iniciada, mas vocês não conseguiram chegar a um consenso sobre a divisão dos valores.
- O cliente rejeita sua proposta de cancelamento ou envia uma contraproposta que você considera injusta..
2. Regras de ouro para proteger seu trabalho em uma Arbitragem
Para que a equipe da Workana possa decidir a seu favor, é obrigatório cumprir as seguintes regras de segurança da plataforma:
- Tudo dentro da plataforma: Toda a comunicação, os acordos, as alterações no escopo do projeto e, principalmente, as entregas e os arquivos finais devem ser enviados pelo chat oficial do projeto na Workana.
- Evidências externas não são válidas: Capturas de tela, conversas pelo WhatsApp, e-mails, links externos ou entregas realizadas fora da Workana que não tenham sido previamente registradas na plataforma não serão considerados evidências válidas para a análise do caso nem para a decisão final da Arbitragem.
3. Como a Workana toma sua decisão?
Para tomar uma decisão, a equipe de Arbitragem avaliará as informações verificáveis disponíveis no histórico do projeto na Workana, considerando os seguintes aspectos:
- O acordo inicial: Analisamos a proposta aceita pelo cliente, os prazos de entrega acordados, os formatos dos arquivos e o escopo do projeto, conforme estabelecido nas mensagens trocadas pela Workana.
- O desenvolvimento e as entregas: Analisamos as entregas parciais e finais compartilhadas pela Workana, assim como os comentários, os pedidos de correção e as orientações trocadas entre as partes durante o desenvolvimento do projeto.
- A cronologia e a coerência das informações: Avaliamos todo o histórico da conversa para compreender como o projeto foi desenvolvido, verificar a sequência dos acontecimentos e determinar se os argumentos apresentados por cada parte são coerentes com os registros disponíveis. As informações adicionais fornecidas durante o processo de Arbitragem serão consideradas na medida em que possam ser verificadas e tenham respaldo no histórico do projeto.
⚠️ Atenção: Projetos com orçamento inferior a USD 30 passam por um processo de Arbitragem automática, no qual 50% do valor é liberado para cada uma das partes.
Caso seja identificado que alguma das partes está tentando se aproveitar indevidamente dessa política, poderão ser aplicadas sanções pela Workana.
4. Custos e consequências para o seu perfil
Taxas de serviço: Tenha em mente que, se o projeto for resolvido por meio de Arbitragem, as taxas cobradas não serão reembolsadas.
Descumprimentos: Se a equipe de Arbitragem determinar que você não cumpriu o prazo ou as condições inicialmente acordadas, ou que alguma das Políticas da plataforma foi violada durante o desenvolvimento do projeto, será registrado um Descumprimento (Breach) no seu perfil público.
Lembre-se de que, se mais de 50% dos projetos de um profissional apresentarem descumprimentos, sua conta poderá ser suspensa definitivamente.
Após a Arbitragem, as partes não poderão avaliar uma à outra.
⚠️ A Arbitragem tem um custo de USD 10.
Se quem solicitar a Arbitragem não pagar a taxa correspondente dentro de 96 horas, o processo será cancelado automaticamente e o projeto voltará ao status “Trabalhando”.
Se a mesma pessoa solicitar a Arbitragem novamente e, mais uma vez, não pagar a taxa dentro do prazo estabelecido, poderá receber um Descumprimento (Breach) ou ter sua conta suspensa.
Por outro lado, se o cliente ou o freelancer que solicitou a Arbitragem e pagou a taxa receber 100% dos valores em disputa, o valor pago pela Arbitragem será reembolsado integralmente.