Si tienes un proyecto en Workana y no logras llegar a un acuerdo con el freelancer durante la Mediación sobre la finalización del proyecto o la distribución de los fondos en garantía, puedes solicitar un Arbitraje para que nuestro equipo analice el caso y determine cómo se distribuirán los fondos disponibles.
Políticas de mediación, cancelación e incumplimientos en proyectos de precio fijo: https://help.workana.com/hc/es/articles/360042066953-Pol%C3%ADticas-de-mediaci%C3%B3n-cancelaci%C3%B3n-e-incumplimientos-en-proyectos-de-precio-fijo
⚠️ Antes de iniciar el proceso, asegúrate de recuperar todos los accesos a tus cuentas, servidores y herramientas que hayas compartido con el freelancer para realizar el trabajo. Cambia las contraseñas y elimina los permisos que ya no sean necesarios.
1. ¿Cuándo puedes solicitar un Arbitraje?
Puedes solicitar un Arbitraje cuando hayas intentado resolver el desacuerdo mediante la Mediación, pero no hayas logrado llegar a un acuerdo con el freelancer sobre la distribución de los fondos en garantía.
Por ejemplo, si el freelancer rechaza tu propuesta de cancelación o presenta una contrapropuesta con la que no estás de acuerdo, puedes recurrir a este proceso.
Te recomendamos intentar llegar a un acuerdo mediante la Mediación, ya que es gratuita y permite que ambas partes negocien una solución.
- ¿Cómo cancelar un proyecto como cliente y solicitar un reembolso? (Mediación) https://help.workana.com/hc/es/articles/42875397607191--C%C3%B3mo-cancelar-un-proyecto-como-cliente-y-solicitar-un-reembolso-Mediaci%C3%B3n
2. ¿Qué debes tener en cuenta antes de iniciar el Arbitraje?
Para que nuestro equipo pueda analizar el caso, es fundamental que la información relevante esté registrada en el historial del proyecto dentro de Workana.
Asegúrate de que estén disponibles:
- Las condiciones acordadas.
- Los mensajes intercambiados con el freelancer.
- Los acuerdos y las modificaciones del alcance, si los hubo.
- Las entregas parciales y finales.
- Las solicitudes de corrección y las respuestas recibidas.
- Los archivos y demás pruebas relacionadas con el proyecto.
⚠️ Importante: las conversaciones externas, como los mensajes de WhatsApp o los correos electrónicos, así como los trabajos y acuerdos que no estén registrados en Workana, no se tendrán en cuenta para la decisión final. Por eso, asegúrate de que los entregables y archivos finales estén adjuntos en el chat oficial del proyecto.
3. ¿Cómo toma Workana la decisión?
Nuestro equipo analizará el historial del proyecto y las pruebas disponibles en la plataforma para determinar cómo corresponde distribuir los fondos que aún se encuentran en garantía.
Para ello, se tendrán en cuenta las condiciones acordadas, las comunicaciones entre las partes, las entregas realizadas y cualquier otra información relevante registrada en el proyecto.
La decisión se basará en las evidencias disponibles. Por lo tanto, solicitar un Arbitraje no garantiza que recibas la totalidad de los fondos en garantía.
⚠️ Proyectos con un presupuesto inferior a USD 30: se aplica un proceso de Arbitraje automático, en el que el 50 % del monto en disputa se libera a cada parte.
Si se detecta que alguna de las partes intenta aprovecharse de esta política de manera indebida, podrá recibir sanciones por parte de Workana.
4. ¿Cuánto cuesta el Arbitraje?
El Arbitraje tiene un costo de USD 10, que debe abonar la persona que lo solicita.
Ten en cuenta las siguientes condiciones:
- Dispones de un plazo de 96 horas para realizar el pago de la tasa correspondiente.
- Si no realizas el pago dentro de ese plazo, el Arbitraje se cancelará automáticamente y el proyecto volverá al estado «Trabajando».
- Si vuelves a solicitar el Arbitraje y tampoco abonas la tasa dentro del plazo establecido, podrías recibir un incumplimiento o una suspensión de tu cuenta.
- Si solicitas el Arbitraje, pagas la tasa y recibes el la totalidad de los fondos en disputa, se te reembolsará íntegramente el importe abonado por el Arbitraje.
Ten en cuenta que la tasa de servicio de Workana del 4,5 % no es reembolsable cuando el proyecto se cierra mediante un proceso de arbitraje, ya sea con liberación parcial de fondos para el profesional o con devolución de fondos al cliente.
5. ¿Qué sucede después del Arbitraje?
Una vez que nuestro equipo haya tomado una decisión, los fondos disponibles en garantía se distribuirán de acuerdo con la resolución.
Además, después del Arbitraje, ninguna de las partes podrá evaluar a la otra por ese proyecto.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes dudas sobre el proceso o necesitas orientación para iniciar un Arbitraje, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.