Se o seu projeto não puder ser concluído e você quiser solicitar o reembolso do saldo que ainda está em garantia, poderá encerrar a contratação por meio do processo de mediação.
Tenha em mente que: a mediação é gratuita e está disponível apenas para clientes, enquanto a arbitragem tem um custo de USD 10 pelo serviço da Workana e está disponível tanto para clientes quanto para freelancers.
1. O processo de Mediação é uma instância de negociação de comum acordo entre as partes e não tem nenhum custo.
Antes de iniciá-lo, certifique-se de:
- Recuperar os acessos: Altere ou remova todas as senhas, credenciais ou acessos a servidores que você tenha compartilhado com o profissional para a realização do trabalho.
- Ter os trabalhos entregues: Se você combinou liberar uma porcentagem do valor referente a avanços parciais, certifique-se de ter esses arquivos em sua posse antes de iniciar o processo. Após a conclusão da Mediação, o projeto será cancelado definitivamente e você não poderá solicitar posteriormente nenhuma entrega ao freelancer.
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Acesse o projeto correspondente, clique no botão dos três pontos (
) no canto superior direito ("Ações") e selecione Começar o processo de mediação.
- O sistema exibirá avisos importantes sobre o status do seu projeto; leia-os e clique para avançar.
- Complete o formulário indicando o motivo do cancelamento e o percentual dos fundos que deseja liberar para o freelancer.
- Nota sobre o percentual: Insira apenas o número. Por exemplo, escreva 0 se considerar que não deve pagar nada, ou 20 se desejar liberar 20% do total em garantia pelo progresso recebido.
- Tempo de resposta: O freelancer tem um prazo de 24 a 96 horas para aceitar sua proposta, enviar uma contraproposta ou solicitar uma arbitragem. Se ele não responder dentro deste limite, o sistema considerará a proposta como aceita automaticamente.
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Uso do saldo devolvido: Os valores devolvidos serão creditados como saldo disponível no seu painel em Minhas Finanças → Movimentações da minha conta. Você poderá usá-los em futuros projetos ou solicitar o reembolso para o método de pagamento original clicando no ícone
- Comissão do serviço: Tenha em mente que se o projeto for cancelado por mediação ou arbitragem, a taxa de 4.5% pelo serviço da Workana não é reembolsável.
Após finalizar a contratação e quando o saldo aparecer como disponível para devolução na sua página de Finanças, você poderá solicitar o reembolso.
Se não conseguir realizar a solicitação de reembolso seguindo essas etapas, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio da Central de Contato da Workana.
Você deve selecionar:
- “Sou cliente”
- “Quero um reembolso”
- “Outras perguntas / Entre em contato conosco”
O formulário de contato aparecerá logo abaixo dessas opções.