Na Workana, acreditamos que uma boa comunidade possui regras claras. A seguir, enumeramos as políticas do site para diferentes aspectos da plataforma.

Lembre-se que o uso da Workana está regido pelo Termos de Serviço. As políticas estão agregadas a eles.

Políticas da plataforma:

1.Comportamento no site

• As mensagens devem sempre manter um tom cordial. Ofensas ou insultos não serão tolerados. A Workana não permite nenhum tipo de discriminação com base em raça, etnia, condição social ou minoritária, casta, religião ou crenças, opiniões políticas ou de qualquer outra natureza, idioma, gênero, identidade de gênero, sexo, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra condição. Nem a Workana como plataforma, nem qualquer usuário (cliente ou freelancer), pode praticar atos discriminatórios como os descritos acima. A Workana está comprometida em aplicar sanções caso essas condutas sejam detectadas.
• Não compartilhe nem solicite informações de contato (email, telefone, Skype, Zoom, WhatsApp, Hangouts, LinkedIn, GitHub, redes sociais ou quaisquer links externos). Não é permitido enviar ou solicitar links que facilitem a comunicação ou negociação fora da Workana. (Isso inclui links diretos do Behance.) Essa regra não se aplica a projetos gerenciados por recrutadores da Workana.
• Respeite a privacidade das mensagens e dos projetos dentro da Workana. O que acontece na Workana permanece na Workana. A menos que você tenha autorização por escrito da outra parte, não é permitido tornar públicos os conteúdos de mensagens ou trabalhos.
• Spam não será aceito em nenhuma de suas formas.
• A Workana não deve ser usada apenas como meio de pagamento entre freelancers e clientes. Projetos em que os valores forem liberados sem comunicação entre as partes ou sem entregas apropriadas não serão aceitos, e os valores serão reembolsados aos clientes.

IMPORTANTE: A Workana pode entrar em contato com os usuários por meio do WhatsApp, mas apenas por contas verificadas e claramente identificadas como oficiais.
Caso você receba mensagens em nome da Workana por canais não oficiais, pedimos que denuncie imediatamente.

O único site oficial da Workana é www.workana.com, e toda comunicação legítima, transações e gestão de projetos ocorrem exclusivamente pela plataforma.

Para manter sua conta segura, nunca compartilhe informações pessoais ou senhas fora da Workana e desconfie de qualquer oferta com benefícios suspeitos.

2. Conteúdo do site

• Nunca publique mensagens, projetos ou qualquer conteúdo no site relacionado a:
• Pornografia ou conteúdo proibido para menores de idade;
• Violência;
• Intolerância racial ou ataque a indivíduo particular, grupo ou organização;
• Irreverência excessiva;
• Pirataria tecnológica;
• Cassinos ou jogos de azar;
• Drogas ou afins;
• Venda de armas ou munição (por exemplo, armas de fogo e peças, navalhas e pistolas de descarga elétrica);
• Venda de produtos que sejam réplicas de outros;
• Softwares de má índole (vírus, spyware, etc.);
• Qualquer conteúdo ilegal, que promova atividades ilegais ou infrinja os direitos legais de outras pessoas.

3. Política para publicação de projetos

Se um trabalho violar qualquer política da Workana, será retirado da plataforma. O cliente é livre para republicar o projeto se a violação for corrigida. As razões mais comuns para a exclusão de projetos da plataforma são:

• Violação aos Termos de Serviço de outra empresa ou entidade;
• Solicitar que os profissionais exerçam trabalho não remunerado;
• Violação da Seção 2 desta Política;
• Pagamento oferecido fora da plataforma;
• O pagamento é baseado em comissões ou compensação em ações;
• O pagamento oferecido é menor que o salário mínimo legal do país do profissional
• Violação à integridade de uma instituição acadêmica, incluindo realizar tarefas, escrever ensaios, provas ou apresentações de terceiros;
• Violação de qualquer lei dos EUA ou outro país;
• Conter informações pessoais de contato;
• Promover outros produtos e serviços;
• Procurar trabalhadores para tempo integral.

3.1 Guia para publicação de projetos 

• Clareza sobre a necessidade e habilidades específicas para completar o projeto;
• Redação apropriada e completa;
• Responder as perguntas dos profissionais e atualizar a descrição do trabalho;
• Aceitar uma proposta somente quando a descrição do trabalho esteja claro, incluindo as expectativas, prazos e condições de pagamento;
• Avaliar múltiplas propostas seguindo critérios específicos, como a experiência do profissional, educação, portfólio, certificados, referências, comentários de clientes anteriores, localização, comunicação, estilo e remuneração;
• Comunique-se com o profissional para estabelecer as condições do trabalho, definir principais metas e forma de pagamento;;
• Em caso de ser solicitado pelo freelancer, o cliente deve informar para o que vai ser utilizado o trabalho para o qual ele está se candidatando;
• Pergunte o horário de trabalho do profissional e o tempo de resposta do mesmo;
• Uma vez contratado o profissional para seu projeto, acompanhe o desenvolvimento do trabalho mantendo-se logado na plataforma.

4. Políticas para apresentação de propostas 

Ao apresentar uma proposta, o profissional não pode:

• Oferecer seus serviços de forma gratuita;
• Utilizar linguagem pouco profissional ou agredir outro usuário da Workana;
• Solicitar ou aceitar pagamento fora da plataforma;
• Faça referência à comissão da plataforma;
• Utilizar as mensagens para outro fim que não o envio de propostas;
• Incluir qualquer informação de contato. Exemplo: Skype, email, telefone, página na internet, Gtalk, etc.

4.1 Guia para publicação de propostas

Como profissional, você deve se comprometer a seguir as seguintes diretrizes ao enviar uma proposta:

• Enviar propostas somente para trabalhos que você esteja apto a realizar e quando possa cumprir o prazo definido pelo cliente;
• Ajudar o cliente a esclarecer suas necessidades e desenvolver plenamente o alcance do trabalho e resultados finais;
• Estabelecer expectativas que você pode cumprir ou superar;
• Estabelecer condições de pagamento vinculadas às metas estabelecidas;
• Especificar como as ordens de pagamento (câmbio) serão gerenciadas;
• Especificar como a garantia do trabalho será gerenciada;
• Apresentar uma proposta precisa que reflita seu entendimento do alcance do trabalho e a quantidade de horas/esforço que deverá dedicar para atender às expectativas do cliente;
• Apresentar uma nova proposta, quando necessário, para informar qualquer mudança na data de entrega dos trabalhos ou enfoque, antes do término do prazo da proposta;
• Não solicitar remunerações injustificadamente baixas ou apresentar propostas-testes. Se você deseja maiores informações sobre o projeto antes de apresentar uma proposta final, envie uma mensagem com seus questionamentes e especifique que atualizará sua proposta ao receber as informações necessárias;
• Não apresentar propostas fraudulentas;
• Não apresentar propostas genéricas ou repetidas;
• Não oferecer seus serviços em troca de uma boa avaliação ou gratuitamente.

5. Políticas para publicação no perfil

O perfil de um profissional não pode conter:

• Informações para contato fora da plataforma;
• Ofertas para pagamentos fora da plataforma;
• Ofertas de serviços gratuitos;
• Ofertas de servicos que violem as Políticas da Workana ou de outra empresa ou entidade;
• Qualquer texto plagiado de outro profissional;
• Exposição de trabalhos dos quais o proprietário do perfil não possua direitos legais ou de propriedade.

6. Políticas sobre a duração das relaçoes de trabalho no site

7. Sanções por violação de Políticas

A Workana suspendará ou excluirá a conta de usuários que violarem qualquer Política da plataforma.

• Para violações relacionadas a publicação de projetos, a mesma será excluída da plataforma. A reicidência de violações resultará no encerramento da conta.
• Para violações de profissionais, a pena mínima é a suspensão por quinze dias. Para violações mais graves, como plágio, eludir honorários, manipular comentários ou reincidência de violações, a conta do profissional estará sujeita ao encerramento imediato.

8. Critérios para resolução de arbitragens

Em caso de não poder finalizar satisfatoriamente um projeto, tanto cliente  quanto freelancer podem solicitar a intervenção da Workana mediante uma arbitragem ( ver Arbitragem ). Para tomar uma decisão justa, Workana leva em consideração os seguintes fatores:

• O acordo inicial entre cliente e freelancer. Se leva em consideração a proposta realziada pelo freelancer e aceita pelo cliente, os prazos de entrega acordados, o alcance do projeto, os formatos de entrega e tudo o que estiver relacionado a o que ambas partes estabeleceram nas mensagens do projeto. 

• O desenvolvimento do projeto: Se leva em consideração o trabalho realizado pelo freelancer, as entregas feitas, as solicitações de correções do cliente e toda a comunicação que mantiveram através da plataforma logo que o cliente realizou o pagamento em garantia.

• Informação oferecida por ambas partes: Uma vez que o projeto entra em processo de arbitragem, solicitamos a ambas partes que informem a Workana sobre o trabalho realizado e toda informação que acreditam conveniente destacar. 

Levando em consideração esses aspectos, a Workana irá analisar toda a informação e decidirá sobre o destino dos fundos em garantia e a propriedade do trabalho realizado. 

É importante esclarecer que toda comunicação feita fora da plataforma, o trabalho desenvolvido que não seja registrado dentro da plataforma, não terá validade para determinar a resolução da arbitragem. 

Em caso de não estar de acordo com a decisão da Workana em uma arbitragem, qualquer uma das partes poderá apelar a um terceiro mediante arbitragem solicitada a Associação Americana de Arbitragem (‘AAA’) na cidade de Miami, Flórida, em virtude das normas comerciais vigentes nesse momento para a AAA, exceto segundo o disposto no presente (as ‘Normas de AAA’) 

A parte que desejar iniciar a arbitragem deverá enviar a outra parte, uma Solicitação de Arbitragem por escrito, segundo o que está especificado nas Normas de AAA. A AAA oferece um formulário chamado ‘Solicitação de Arbitragem’ [Demand for Arbitration]