Cuando un proyecto no finaliza satisfactoriamente, cliente o freelancer pueden recibir un incumplimiento en su perfil.
En los proyectos que son resueltos por medio de un arbitraje, al momento de decidir sobre la liberación de los fondos Workana puede otorgar un incumplimiento en el perfil de cualquiera de las partes si considera que no se ha cumplido con parte de lo acordado inicialmente entre el cliente y el profesional.
En los casos en los que el proyecto es cancelado con un acuerdo entre el cliente y el profesional (a través de una automediación), o incluso en casos en que el proyecto finaliza normalmente (con la liberación voluntaria del cliente), Workana también puede otorgar un incumplimiento en el perfil de cualquiera de las partes si advierte que no se cumplió con lo acordado o se incumplió alguna de nuestras Políticas.
Por esta razón, y para evitar posibles incumplimientos en el perfil, es fundamental que la comunicación durante un proyecto sea mantenida o actualizada por medio de la plataforma, y que el alcance del proyecto y los plazos sean consensuados antes de que el depósito en garantía sea realizado.
Posibles razones de un incumplimiento:
Un incumplimiento puede ser otorgado cuando:
- El profesional no cumple con el plazo de entrega.
- Alguna de las partes no responde en tiempo y forma a la otra parte.
- Una de las partes cancela un proyecto unilateralmente sin razón alguna.
- No se cumple con lo acordado inicialmente en el proyecto.
- Solicitud de pago adelantado parcial o total
- No se cumple con alguna de las políticas de Workana (ver Políticas de Workana)
¿Cómo afecta un incumplimiento a mi perfil?
La penalización por incumplimientos se calcula en base al porcentaje de incumplimientos que un profesional tiene respecto a los proyectos terminados:
- Si tiene más del 50% de incumplimientos sobre proyectos terminados, se cerrará la cuenta
- Si tiene entre un 20% y un 50% de incumplimientos sobre proyectos terminados, el nivel de su perfil será bronce por 90 días
- Si tiene entre 5% y 20% de incumplimientos sobre proyectos terminados, su perfil bajará dos niveles por 60 días
- Si tiene menos del 5% de incumplimientos sobre proyectos terminados, su perfil bajará un nivel por 30 días.
** Independientemente del porcentaje de incumplimientos todos los perfiles quedarán bloqueados por 90 días para subir a Hero. **
Estas penalizaciones se toman al momento de recibir un nuevo incumplimiento.
El nivel mínimo al que puedes bajar por incumplimiento es "bronce".