⚠️ Problemas para realizar um pagamento?
Se você está tentando realizar um pagamento e algo não está funcionando como esperado, não se preocupe. 😊 Neste artigo, explicamos o que você pode verificar e o que fazer para concluir seu pagamento corretamente.
💳 Erro ao pagar com cartão de crédito
Se você está tentando realizar um pagamento com cartão de crédito e a transação foi recusada, não se preocupe! 😊
Em alguns casos, isso pode acontecer porque seu banco bloqueou a operação.
Quando isso acontece, a Workana não consegue processar o pagamento, pois a transação está sendo recusada diretamente pelo banco.
💡 O que você pode fazer?
Se o pagamento foi recusado, você pode seguir estes passos:
- Entre em contato com seu banco para saber por que a transação foi recusada.
- Se necessário, solicite a autorização da operação.
- Depois de resolver a situação, tente realizar o pagamento novamente.
Se o pagamento continuar sendo recusado, você também pode tentar usar o PayPal, desde que essa opção esteja disponível para sua operação.
O PayPal pode ser uma boa alternativa se você tiver saldo disponível na sua conta. Além disso, dependendo das opções habilitadas pelo PayPal no seu país e para sua conta, você também poderá utilizar outros meios de pagamento associados.
Outra opção é adicionar crédito à sua conta da Workana pelo seu painel de controle e utilizar esse saldo para realizar o pagamento.
💰 Você tem saldo no PayPal?
Se você tiver saldo disponível no PayPal, poderá utilizá-lo para realizar seu pagamento na Workana, desde que o PayPal esteja disponível como método de pagamento para sua operação.
Além disso, dependendo do seu país e das configurações da sua conta, o PayPal pode oferecer outras opções para realizar o pagamento.
Importante: as opções disponíveis podem variar de uma conta para outra, pois dependem das condições e dos meios de pagamento habilitados pelo PayPal. A Workana não pode definir ou modificar essas opções.
💰 Erro ao pagar com Mercado Pago ou dinheiro
Se você está tentando realizar um pagamento com Mercado Pago ou em dinheiro e aparece uma mensagem de erro, o problema pode estar relacionado ao endereço de e-mail associado ao pagamento.
Primeiro, verifique o endereço de e-mail que aparece no canto superior direito da tela. Se possível, tente alterá-lo para outro endereço de e-mail e, em seguida, tente realizar o pagamento novamente.
Se o erro continuar aparecendo, não se preocupe 😊. Você pode tentar utilizar outro dos métodos de pagamento disponíveis na plataforma.
⏱️ Erro de cobrança ao pagar um projeto por horas
Se no Diário de trabalho de um projeto por horas aparecer a mensagem “Erro de cobrança” junto às horas registradas pelo profissional, isso pode acontecer principalmente por dois motivos:
- Seu banco está recusando ou bloqueando a transação do seu cartão de crédito.
- Você não tem saldo suficiente na sua conta da Workana para realizar o pagamento.
💡 O que você pode fazer?
Se o problema estiver relacionado ao seu cartão de crédito, entre em contato com seu banco para consultar o motivo da recusa e, se necessário, solicitar a autorização da transação.
Se você não tiver saldo suficiente na Workana, poderá adicionar crédito à sua conta e tentar realizar o pagamento novamente.
Você também pode verificar se o PayPal está disponível como alternativa de pagamento para sua operação.
Importante: se você decidir adicionar crédito à sua conta para pagar as horas, lembre-se de que é aplicada uma taxa da Workana de 4,5%.
Depois que o problema for resolvido, volte ao projeto e clique em “Pagar horas” para concluir o pagamento.
🧾 O projeto está pendente de garantia ou verificação de pagamento
Se você já realizou o pagamento e o projeto ainda aparece como pendente, não se preocupe! Em alguns casos, o processador de pagamentos pode levar um pouco mais de tempo para concluir a transação, ou o pagamento pode estar passando por um processo de verificação.
⏳ Pagamento pendente de garantia
Se você realizou o pagamento pelo Mercado Pago ou em dinheiro, o processador pode levar até 72 horas para concluir o processamento.
Por isso, se o pagamento ainda aparecer como pendente, recomendamos aguardar esse prazo antes de tentar novamente.
Para nos ajudar a identificar e processar o pagamento mais rapidamente, dentro do projeto você encontrará o botão “Anexar recibo”. Por meio dele, você poderá enviar seu comprovante de pagamento.
🔎 Pagamento em verificação
Se o seu projeto aparecer como “Verificação de pagamento”, isso significa que estamos analisando a transação.
Não é necessário realizar um novo pagamento. Depois que concluirmos a análise, aprovaremos o pagamento ou entraremos em contato com você por e-mail caso precisemos de alguma informação adicional.
Se tiver dúvidas sobre a verificação do seu pagamento, você pode encontrar mais informações no artigo “Meu pagamento está em Verificação. O que isso significa?”.
🆘 O problema continua?
Se, depois de seguir estas recomendações, o pagamento continuar apresentando uma mensagem de erro, não se preocupe. 😊 Você pode entrar em contato com nossa equipe pelo Centro de Ajuda, selecionando a opção “Sou cliente”.
Ao acessar o Centro de Ajuda, selecione:
- Quero realizar um pagamento / Estou com problemas com meu pagamento
- Outras perguntas / Entre em contato
Para que possamos ajudar você mais rapidamente, recomendamos incluir na sua solicitação:
- Uma captura de tela da mensagem de erro.
- O método de pagamento que você estava utilizando.
- O nome ou número do projeto, se aplicável.