Introducción
Esta guía ayuda a entender por qué un pago programado puede no haberse procesado y qué pasos puede seguir para revisar el estado del pago. Las causas más comunes son fondos son menores a lo permitido por el procesador de pagos, o incumplimiento de políticas.
Descripción del problema
Un pago programado no se procesa cuando el intento de cobro no puede completarse en la fecha prevista. Esto puede ocurrir si no hay saldo suficiente en los movimientos de cuenta o si el pago infringe una política, restricción o validación de seguridad.
Señales
- El pago aparece como no procesado.
- Recibe una notificación sobre revisión adicional.
- El importe no se ha descontado de la cuenta en la fecha programada.
Pasos básicos de solución de problemas
Revise los siguientes puntos para identificar la causa más probable del problema:
- Compruebe que la cuenta tenga fondos suficientes para cubrir el importe mínimo aceptable por el procesador de pagos (para Payoneer el valor mínimo es de USD 50.00).
- Revise si existe alguna restricción, bloqueo de su método de retiro configurado
- Confirme que los datos de pago sean correctos y estén actualizados.
- Verifique que haya recibido los fondos en sus movimientos de cuenta antes del periodo o fecha de pago.
Contactar con soporte
Si el pago programado sigue sin procesarse después de revisar los pasos anteriores, contacte con soporte e incluya la siguiente información:
- Fecha en que recibió el pago
- Importe del pago
- Si recibió algun mensaje o notificación de error.
- Captura de pantalla, si está disponible.
Información adicional
Los pagos programados pueden fallar por motivos temporales o por validaciones automáticas de seguridad y cumplimiento. Los periodos de pagos está comprendidos por 5 días (1 al 5 y 16 al 20 de cada mes), por lo que podrá recibir el monto en cualquiera de estos días.
*No se envían pagos en fines de semana o días feriados.