Si tienes un pago semanal que no se ha procesado, esta guía te ayudará a comprender los posibles motivos y los pasos que puedes seguir para revisar su estado. Las causas más comunes son que el monto disponible sea inferior al mínimo permitido por el procesador de pagos o que exista algún incumplimiento de las políticas de Workana.
¿Cómo solicitar un retiro semanal? https://help.workana.com/hc/es/articles/360041460154--C%C3%B3mo-solicitar-un-retiro-semanal
⚠️ Un pago programado no se procesa cuando el intento de cobro no puede completarse en la fecha prevista. Esto puede ocurrir si no hay saldo suficiente en los movimientos de cuenta o si el pago infringe una política, restricción o validación de seguridad.
Señales de que tu pago no se ha procesado
El pago figura como no procesado en tu cuenta.
Recibes una notificación indicando que se requiere una revisión adicional.
El importe del pago no se ha debitado de tu saldo en la fecha programada.
Pasos básicos para solucionar el problema
Revisa los siguientes puntos para identificar la causa más probable del inconveniente:
1. Comprueba que tengas fondos suficientes: verifica que tu saldo alcance el importe mínimo requerido por el procesador de pagos. En el caso de Payoneer, el mínimo es de USD 50,00.
2. Revisa tu método de retiro: comprueba si existe alguna restricción o bloqueo que pueda impedir el procesamiento del pago.
3. Verifica tus datos de pago: asegúrate de que la información registrada sea correcta y esté actualizada.
4. Confirma los movimientos de tu cuenta: verifica que los fondos estén disponibles en tu saldo antes de la fecha de procesamiento del pago semanal.
Contactar con soporte
Si el pago programado sigue sin procesarse después de revisar los pasos anteriores, contacte con soporte e incluya la siguiente información:
- Fecha en que recibió el pago
- Importe del pago
- Si recibió algun mensaje o notificación de error.
- Captura de pantalla, si está disponible.
⚠️ Los pagos programados pueden no procesarse por motivos temporales o debido a validaciones automáticas de seguridad y cumplimiento.
Los períodos de pago comprenden 5 días: del 1 al 5 y del 16 al 20 de cada mes. Por lo tanto, puedes recibir el pago en cualquiera de los días comprendidos en el período correspondiente.
Ten en cuenta que no se procesan pagos durante los fines de semana ni los días feriados.