⚠️¿Problemas para realizar un pago?
Si estás intentando realizar un pago y algo no está funcionando como esperabas, no te preocupes. 😊 En este artículo te contamos qué puedes revisar y qué hacer para completar tu pago correctamente.
💳 Error al pagar con tarjeta de crédito
Si estás intentando realizar un pago con tarjeta de crédito y la transacción es rechazada, ¡no te preocupes! 😊
En algunos casos, esto puede ocurrir porque tu banco ha bloqueado la operación.
Cuando esto sucede, Workana no puede procesar el pago, ya que la transacción está siendo rechazada directamente por el banco.
💡 ¿Qué puedes hacer?
Si el pago fue rechazado, puedes seguir estos pasos:
- Contacta con tu banco para saber por qué se rechazó la transacción.
- Si es necesario, solicita que autoricen la operación.
- Una vez solucionado, vuelve a intentar realizar el pago.
Si el pago sigue siendo rechazado, también puedes probar con PayPal, siempre que esta opción esté disponible para tu operación.
PayPal puede ser una buena alternativa si tienes saldo disponible en tu cuenta. Además, según las opciones habilitadas por PayPal en tu país y para tu cuenta, también podrías utilizar otros medios de pago asociados.
Otra opción es agregar crédito a tu cuenta de Workana desde tu panel de control y utilizar ese saldo para realizar el pago.
💰 ¿Tienes saldo en PayPal?
Si tienes saldo disponible en PayPal, puedes utilizarlo para realizar tu pago en Workana, siempre que PayPal esté disponible como método de pago para tu operación.
Además, según tu país y la configuración de tu cuenta, PayPal puede ofrecerte otras opciones para realizar el pago.
Importante: las opciones disponibles pueden variar de una cuenta a otra, ya que dependen de las condiciones y los medios de pago habilitados por PayPal. Workana no puede definir ni modificar estas opciones.
💰 Error al pagar con Mercado Pago o efectivo
Si estás intentando realizar un pago con Mercado Pago o en efectivo y aparece un mensaje de error, puede que el problema esté relacionado con la cuenta de correo electrónico asociada al pago.
Primero, revisa el correo electrónico que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Si tienes la posibilidad, prueba cambiarlo por otro correo electrónico y vuelve a intentar realizar el pago.
Si el error sigue apareciendo, no te preocupes 😊. Puedes probar con otro de los métodos de pago disponibles en la plataforma.
⏱️ Error de facturación al pagar un proyecto por horas
Si en el Diario de trabajo de un proyecto por horas aparece el mensaje “Error de facturación” junto a las horas registradas por el profesional, puede deberse principalmente a dos situaciones:
- Tu banco está rechazando o bloqueando la transacción de tu tarjeta de crédito.
- No tienes saldo suficiente en tu cuenta de Workana para realizar el pago.
💡 ¿Qué puedes hacer?
Si el problema está relacionado con tu tarjeta de crédito, contacta con tu banco para consultar el motivo del rechazo y, si es necesario, solicitar que autoricen la transacción.
Si no tienes saldo suficiente en Workana, puedes agregar crédito a tu cuenta y luego volver a intentar realizar el pago.
También puedes consultar si PayPal está disponible como alternativa de pago para tu operación.
Importante: si decides agregar crédito a tu cuenta para pagar las horas, ten en cuenta que se aplica una comisión de Workana del 4,5 %.
Una vez solucionado el problema, vuelve al proyecto y haz clic en “Pagar horas” para completar el pago.
🧾 El proyecto está pendiente de garantía o verificación de pago
Si ya realizaste el pago y el proyecto todavía aparece como pendiente, ¡no te preocupes! En algunos casos, el procesador de pagos puede tardar un poco en completar la transacción o el pago puede estar pasando por un proceso de verificación.
⏳ Pago pendiente de garantía
Si realizaste el pago mediante Mercado Pago o en efectivo, puede que el procesador tarde hasta 72 horas en completar el procesamiento.
Por eso, si el pago todavía aparece como pendiente, te recomendamos esperar este plazo antes de volver a intentarlo.
Para ayudarnos a identificar y procesar el pago más rápidamente, dentro del proyecto encontrarás el botón “Adjuntar recibo”. Desde allí, puedes cargar tu comprobante de pago.
🔎 Pago en verificación
Si tu proyecto aparece como “Verificación de pago”, significa que estamos revisando la transacción.
No es necesario realizar un nuevo pago. Una vez que finalicemos la revisión, aprobaremos el pago o nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos alguna información adicional.
Si tienes dudas sobre la verificación de tu pago, puedes encontrar más información en “Tengo el pago en Verificación, ¿qué significa esto?”.
🆘 ¿El problema continúa?
Si después de seguir estas recomendaciones el pago sigue generando un mensaje de error, no te preocupes. 😊 Puedes contactar con nuestro equipo a través del Centro de Ayuda, seleccionando la opción “Soy cliente”.
Al ingresar al Centro de Ayuda, selecciona:
Quiero realizar un pago / Tengo problemas con mi pago
Otras preguntas / Contáctanos
Para que podamos ayudarte de forma más rápida, te recomendamos incluir en tu solicitud:
- Una captura de pantalla del mensaje de error.
- El método de pago que estabas utilizando.
- El nombre o número del proyecto, si corresponde.