1. Requisitos para solicitar la cancelación sin costo Si tienes un proyecto activo (en estado "Trabajando") y deseas cancelarlo devolviendo los fondos que se encuentran retenidos en garantía, puedes solicitar la cancelación sin costos si se cumple alguno de estos casos:
- El cliente nunca te entregó los materiales o la información necesaria para iniciar el trabajo.
- El cliente te contrató pero no volvió a comunicarse ni a responder tus consultas en el chat.
- El cliente te liberó un pago parcial por una entrega ya realizada, pero desapareció y no continuará con el resto del proyecto.
2. Reglas de seguridad indispensables Antes de completar el formulario, debes verificar el cumplimiento de las siguientes normas de seguridad de la plataforma:
- Respalda tus entregas parciales: Si ya cobraste una parte del proyecto, asegúrate de que todos los entregables correspondientes estén subidos en el chat oficial de Workana. De este modo, tu cliente tendrá acceso legítimo al trabajo que ya te pagó.
- Exclusividad de contacto: Si se detecta que intercambiaste correos, teléfonos o redes sociales externas con el cliente, la cancelación será rechazada.
- Estado del depósito: Este trámite solo aplica para proyectos que ya estén en fase "Trabajando" (con depósito en garantía confirmado). No se procesarán solicitudes para proyectos "En espera de garantía".
3. Envío del formulario y resolución
- Para avanzar, debes completar de forma manual el Formulario oficial de cancelación para freelancers.
- Nuestro equipo de soporte revisará el caso y procesará la devolución del saldo al cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Advertencia importante: Si se comprueba que cobraste un pago parcial pero no realizaste la entrega correspondiente en el chat antes de solicitar la cancelación, tu cuenta podrá ser sancionada de forma definitiva