Se você tem um projeto ativo (no status "Trabalhando") e deseja cancelá-lo devolvendo os fundos que estão retidos em garantia, pode solicitar o cancelamento sem custos se um destes casos for atendido:
- O cliente nunca enviou os materiais ou as informações necessárias para iniciar o trabalho.
- O cliente contratou você, mas não voltou a se comunicar nem a responder às suas dúvidas no chat.
- O cliente liberou um pagamento parcial por uma entrega já realizada, mas desapareceu e não continuará com o resto do projeto.
2. Regras de segurança indispensáveis Antes de preencher o formulário, você deve verificar o cumprimento das seguintes normas de segurança da plataforma:
- Faça backup das suas entregas parciais: Se você já recebeu uma parte do projeto, certifique-se de que todas as entregas correspondentes estejam enviadas no chat oficial da Workana. Dessa forma, seu cliente terá acesso legítimo ao trabalho que já pagou.
- Exclusividade de contato: Se for detectado que você trocou e-mails, telefones ou redes sociais externas com o cliente, o cancelamento será recusado.
- Status do depósito: Este processo aplica-se apenas a projetos que já estejam na fase "Trabalhando" (com depósito em garantia confirmado). Não serão processadas solicitações para projetos "Aguardando garantia".
3. Envio do formulário e resolução
- Para prosseguir, você deve preencher manualmente o Formulário oficial de cancelamento para freelancers.
- Nossa equipe de suporte revisará o caso e processará a devolução do saldo ao cliente em um prazo máximo de 72 horas úteis.
- Aviso importante: Se for comprovado que você recebeu um pagamento parcial mas não realizou a entrega correspondente no chat antes de solicitar o cancelamento, sua conta poderá ser sancionada definitivamente.