Como cancelar um projeto e solicitar um reembolso?

Se o seu projeto não puder ser concluído, você conta com três mecanismos oficiais para resolver o destino do depósito em garantia:

• Mediação (somente Clientes): Para negociar de comum acordo como dividir os fundos e encerrar a relação sem custos adicionais.
• Arbitragem (Freelancers/Clientes): Se você entregou um avanço, deseja receber uma parte proporcional do trabalho e não conseguiu chegar a um acordo com a outra parte, precisa que a equipe da Workana intervenha. Há um custo de moderação de USD 10. 

Passos para resolver o seu caso Aplique o processo correspondente à sua situação atual para gerenciar seus fundos com segurança:

• Iniciar Mediação: Acesse o seu projeto, clique nos três pontos no canto superior direito e escolha Iniciar processo de mediação. Preencha o formulário indicando a porcentagem dos fundos a liberar (escreva somente o número 0 se desejar um reembolso completo).
• Se houver discordância sobre as entregas (Iniciar Arbitragem): Se você enviou sua proposta de mediação, mas a outra parte propõe condições injustas, pode solicitar a arbitragem oficial. Nossa equipe especializada avaliará o chat da plataforma, o escopo inicial e as entregas para emitir uma decisão final.

3. Prazos 

• Prazo da mediação: Cada proposta abre uma janela de resposta de 72 horas úteis para a outra parte. Se não houver resposta nesse prazo, o sistema presumirá a aceitação automática.
• Prazo da arbitragem: A resolução da nossa equipe leva entre 5 e 7 dias úteis após a análise das suas evidências no chat oficial da Workana e das entregas.

3. Reembolso 

• Reembolso do saldo: Os valores restituídos serão creditados como saldo disponível no seu painel, em Minhas Finanças → Movimentações da conta: Você poderá usá-los em projetos futuros ou solicitar a devolução ao método de pagamento original clicando no ícone .
• Advertências importantes: A comissão de serviço da Workana de 4,5% não é reembolsável.