Problemas com o pagamento? 😵
Aqui explicamos qual pode ser o problema nos possíveis erros ao tentar efetuar um pagamento:
- Erro no pagamento com cartão de crédito: Pode acontecer que ao tentar efetuar um pagamento com cartão de crédito, ocorra um erro. Nestes casos, a Workana envia um e-mail informando ao cliente que ele deve entrar em contato com o seu banco para que possa desbloquear a transação. Infelizmente, nesses casos, a Workana não pode processar o pagamento porque ele já está bloqueado no banco. Por esse motivo, você deve entrar em contato com o seu banco, e caso ele não desbloqueie o pagamento, você pode tentar o pagamento acessando "adicionar crédito à minha conta" no painel de controle.
Se ainda persistir, deverá selecionar outro dos métodos de pagamento que disponibilizamos na plataforma.
- Erro no pagamento com Mercado Pago, à vista ou cartão de débito: Pode acontecer que ao tentar pagar através de qualquer um destes métodos, a página apresente um erro. Isso pode ser devido ao fato de que a conta de e-mail que aparece no canto superior direito da tela teve um problema com o Mercado Pago e o processador não permite que o pagamento seja feito. Nesse caso, tente modificar o e-mail que aparece no canto superior direito e tente efetuar o pagamento novamente.
- Erro no pagamento de projetos por hora: Quando na agenda de trabalho de um projeto por hora, o erro "erro de cobrança" aparece nas horas cobradas pelo profissional, é porque o banco do cartão de crédito que você vinculou está bloqueando a transação por alguma razão. Nesse caso, você deve entrar em contato com seu banco para desbloquear a transação. Também pode ser devido a fundos insuficientes em seu saldo da Workana. Nesse caso, você precisará adicionar fundos à sua conta da Workana.
Se a intenção é adicionar crédito em sua conta para pagar as horas, deve-se levar em consideração e contemplar a comissão de 4,5% da Workana.
Em ambos os casos, resolvido o problema, você pode voltar a efetuar o pagamento das horas clicando em “Horas de Pagamento”.
- O projeto está aguardando garantia ou verificação de pagamento: Se o projeto estiver aguardando garantia, se você pagou com boleto bancário, os processadores podem demorar até 72 horas para processar seu pagamento. Para agilizar este processo, você verá que existe um botão no projeto com a legenda "Anexar comprovante". Lá, você pode anexar seu comprovante de pagamento para que a Workana possa processar o pagamento com mais rapidez e aprovar o pagamento. Se o projeto estiver como "em verificação de pagamento", significa que a Workana o está revisando e iremos aprová-lo assim que possível ou entraremos em contato por e-mail :)
Se mesmo assim, seu pagamento continuar gerando uma mensagem de erro. Entre em contato conosco através de https://www.workana.com/es/contact na opção "Central de Ajuda"