Problemas com pagamentos de projetos

​Erro no pagamento com cartão de crédito: Pode acontecer que ao tentar realizar um pagamento com cartão de crédito, dê erro. Diante disso, a Workana envia um e-mail ao cliente informando que ele deverá entrar em contato com seu banco para que eles possam liberar a transação.

Infelizmente, nessa situação, a Workana não pode processar o pagamento, porque o mesmo está bloqueado a partir do banco. Por essa razão, é necessário que você entre em contato com seu banco e, caso o seu pagamento não seja desbloqueado você pode tentar o pagamento, através da opção “adicionar crédito à minha conta” existente em seu painel. Se mesmo assim o erro persistir, você deverá selecionar um dos métodos de pagamento que temos disponíveis na plataforma.

Erro no pagamento via Mercado Pago, em boleto ou cartão de débito: Pode acontecer que ao tentar pagar através destes métodos, a página apresente um erro. Isso pode ocorrer devido a um problema da sua conta de e-mail com o Mercado Pago, que impede o processamento do pagamento. Nesse caso, tente alterar o e-mail com o qual pretende fazer o pagamento e tente novamente.

Erro no pagamento de projetos por hora: Quando aparecer no Diário de Trabalho de um projeto por horas o “erro de faturamento” de horas trabalhadas pelo profissional, o mais provável é que o banco ou a operadora do seu cartão de crédito esteja bloqueando a transação por algum motivo.

Nesse caso, você deverá entrar em contato com o seu banco e/ou operadora de crédito para desbloquear a transação. Também pode ser que você não tenha créditos suficientes como saldo na Workana, nesse caso, você precisa adicionar créditos em sua conta na Workana. Em ambos os casos, uma vez solucionado o problema, você deverá fazer novamente o pagamento, clicando em "Pagar horas".

O projeto fica “Aguardando garantia” se você realizou o pagamento através do MercadoPago ou boleto, o processamento do pagamento pode levar até 72 horas.

Se o status do projeto aparecer como “Verificando pagamento”, significa que a Workana ou o processador de pagamentos está revisando. O pagamento será verificado o mais rápido possível ou entraremos em contato por e-mail.