⚠️ ¿Sos freelancer? Si necesitás cancelar un proyecto sin penalizaciones, lee la [Guía de Cancelación para Freelancers].
Si tu proyecto no puede completarse, cuentas con tres mecanismos oficiales para resolver el destino del depósito en garantía:
- Mediación (solo Clientes): Para negociar de mutuo acuerdo cómo dividir los fondos y cerrar la relación sin costos adicionales.
- Arbitraje (Freelancers/Clientes): Si entregaste un avance, deseas cobrar una parte proporcional del trabajo y no lograste un acuerdo con la otra parte, necesitas que el equipo de Workana intervenga, tiene un costos de moderación de usd 10.
Pasos para resolver tu caso Aplica el proceso correspondiente a tu situación actual para gestionar tus fondos con seguridad:
- Iniciar Mediación: Ingresa a tu proyecto, haz clic en los tres puntos arriba a la derecha y elige Comenzar proceso de mediación. Completa el formulario indicando el porcentaje de fondos a liberar (escribe únicamente el número 0 si deseas un reembolso completo).
- Si hay desacuerdo en las entregas (Iniciar Arbitraje): Si enviaste tu propuesta de mediación pero la contraparte propone condiciones injustas, puedes solicitar el arbitraje oficial. Nuestro equipo especializado evaluará el chat de la plataforma, el alcance inicial y los entregables para emitir un fallo final.
3. Plazos
- Plazo de la mediación: Cada propuesta abre una ventana de respuesta de 72 horas útiles para la contraparte. Si no hay respuesta en ese plazo, el sistema asumirá la aceptación automática.
- Plazo del arbitraje: La resolución de nuestro equipo toma entre 5 y 7 días hábiles tras analizar tus evidencias en el chat oficial de Workana y entregables.
3. Reembolso
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Reembolso de saldo: Los montos restituidos se acreditarán como saldo disponible en tu panel dentro de Mis Finanzas → Movimientos de cuenta: Podrás usarlos para futuros proyectos o solicitar la devolución al método de pago original haciendo click en el ícono
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- Advertencias importantes: La comisión de servicio de Workana del 4.5% no es reembolsable.